本报讯 记者 吴文婷 通讯员 黄敏娜 昨日是河源市政务服务中心（以下简称中心）新址正式启用第一天，57个办事窗口全部开始对外受理业务。新大厅管理系统数据显示，首日接待办事市民1350人次。“舒适又便捷”是办事市民对这个新中心的评价。

流程简化效率高，市民纷纷点赞

为方便市民办理业务，中心位于交通更为便利的建设大道与东华路北交会处，面积约2100平方米，共3层，主要由政务服务大厅、24小时自助服务厅、行政办公区、停车场等组成。大厅设置有咨询导办区、自助填表区、业务窗口区，大数据展示区、母婴室等功能区域，设置前台办事窗口57个，24小时自助政务服务厅提供政务服务一体机和公安、社保、税务、公积金、银行等部门自助政务服务终端共20台。新大厅除了颜值高，有内涵，工作人员的暖心服务，流程简化效率高也让前来办事的市民纷纷点赞。

上午10时，记者一踏进新的政务服务大厅，就感受到了大厅的整洁、亮堂、宽敞，在大厅区域，随着市民有序进入，取号排队，工作人员和身穿红马甲的志愿者随时准备着，手把手指导在机器前操作的市民。

从取号排队到顺利办理完业务，前来办理公积金业务的市民王海用了不到10分钟的时间就搞定了。他告诉记者，第一次办理事项，原以为会很麻烦，没想到一到现场就受到了工作人员的热情帮助，他感到十分暖心。对于新的政务服务大厅，他评价大厅宽敞舒服，停车方便，办事效率高。

“第一天人很多，但是现场井然有序，工作人员的工作态度非常好。”上午10时30分，前来为刚出生的孩子上户口的市民黄先生在办理完业务后，忍不住竖起拇指为新的政务服务大厅办事效率点赞，他表示，曾经办理过一些公司业务，需要跑多个部门，现在新的政务服务大厅把部门统一起来办公，办理相关业务不用东跑西跑，十分方便。

群众和企业的获得感幸福感全面提升

2020年是我市数字政府改革建设的攻坚年。我市以政务服务能力提升改革为突破口，构建方便快捷、公开透明、优质高效的线上线下高度融合的政务服务体系，提升行政服务效能，构造优良营商环境。通过改革，市政务服务中心共进驻48个部门的1460个事项。其中，32个部门853个事项进入综合窗口，采取“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。单位进驻率由67%提升到92%；事项进驻率由72%提升到91%；一窗受理率由70%提升到90%；网上可办率由76%提升到97%；一次办成事项由12%提升到21%，基本实现了企业、群众办事线上“一网通办”，线下只进“一扇门”，现场办理“最多跑一次”，群众和企业的获得感幸福感全面提升。