本报讯 记者 吴文婷 通讯员 黄诗卉 今年以来，12345市政府热线办转来的各类劳动保障领域信访件数量呈增长趋势，在信访件处置过程中，市人社局综合执法监督科尽力为劳动者答疑解惑、分忧解难，第一时间奔赴企业开展调查，确保劳动者诉求得以及时妥善解决。据统计，市人社局综合执法监督科今年已受理12345市政府热线办转来涉及劳动保障领域信访件474件，帮助946名劳动者及时解决了诉求，按时限办结率100%、劳动者满意率100%。

当日工资就到手

“感谢你们，这么短时间就帮我要回了工资。我是河北人，现在感觉在河源打工，权益就是有保障。”近日，市人社局综合执法监督科接到了外来务工人员卢先生的感谢电话。

卢先生已在河源务工好几年了，一直在市区某汽车护理中心上班。该护理中心以今年受疫情影响生意不好为由拒绝支付卢先生一个月4100元工资。在市人社局综合执法监督科工作人员全力调解下，护理中心负责人很快付清了拖欠卢先生的工资。从接单到办结，前后不到8小时。

据了解，12345市政府热线办转来的劳动保障领域信访件对办案时限的规定比劳动保障监察条例规定的时限更短，因此必须在办案效率上下功夫，力求快速办结劳动者诉求。市人社局综合执法监督科按照快速接单、快速办理、快速反馈的“三快”工作理念，调整原有的执法办案工作程序，对12345市政府热线办转来的信访件启动快速处理机制，多通过协调方式以达到简化流程的目的。同时，指派专人建立信访件处置工作台账，实行“一件一册、每件一档”，确保劳动者诉求及时妥善解决。

助力企业渡过难关

新冠肺炎疫情期间，我市个别生产制造类企业遭受重创。有一家中小型生产制造类企业，因生产订单减少导致生产效益下滑，没有资金流保障员工工资按时足额发放。正在企业负责人刘某一筹莫展之际，市人社局综合执法监督科工作人员以处置信访件为契机，主动上门向该企业宣传一些惠及中小微企业的利好政策。刘某通过申请社保缓缴，缓解了企业暂时的困难。

在日常执法中，市人社局综合执法监督科发现今年12345市政府热线办转来的涉及劳动保障领域的信访件多为拖欠工资问题，皆为企业在疫情期间面临较大生产压力导致资金周转困难所引发。为此，在维护劳动者获取工资报酬合法权益的同时，市人社局将“服务企业、送政策上门”作为重点，力求达到“企业稳、就业稳、劳动关系稳”的良好局面。正是因为中小微企业缓、减、免、贷等不同维度的政策扶持和市人社局“先送政策再执法”工作模式的创新，有效避免和减少了企业因生产经营困难导致拖欠员工工资问题的发生，在一定程度上实现了欠薪问题的源头治理和防范。