“您好！请问是110吗？”

市民遇到急事难事，第一时间会想到拨打110报警电话求助。

110报警服务台是出警指挥的中枢，是信息中心、通讯中心、调度中心、监控中心的汇集，区别于派出所接处警民警，情报指挥中心接处警民警肩负着接警、指挥调度、信息报送等工作。不管是太阳升起还是夜深人静满天星斗时，110接警员都坚守在自己的岗位上，接听来自市民群众的求助电话，用奉献和担当守护着这座城市。90后青年民警曾政拓，河源市公安局情报指挥中心110报警服务台的一员，就是这样一位守护者。

曾政拓在市公安局110 指挥中心值勤。

不负韶华，毅然选择加入警队行列

1月4日下午，刚刚踏入河源市公安局110接处警大厅，记者就看到大厅内视频监控大屏显示系统几乎占据整面墙，视频监控如同一只只“天眼”，记录着城区主要街道道路交通和社会治安情况。大厅中间是接处警工作台，上面整齐摆放着接处警工作电脑，接警员们正在忙碌地工作着。

在自己的工作台上，曾政拓接完市民的110求助电话后向辖区派出所反馈出警信息，这才放下对讲机接受记者采访。

2017年大学毕业后，曾政拓通过公务员招考正式成为一名民警，2018年入警至今，担任市公安局情报指挥中心110报警服务台指挥调度岗小组长。2018年11月，初到110接处警岗位的曾政拓为能尽快熟悉河源方言和辖区，利用休息时间让同事带着自己，一趟趟到市区熟悉路况。怕打扰同事下班休息，有时曾政拓还自己拿着地图走街串巷，除了快速地了解市区辖区分布外，他还通过与群众聊天的方式，熟悉了本地语言。“很多时候一些老人报警，他们不会讲普通话，掌握河源客家话能够更好地为群众服务。”曾政拓这样说。

初到110报警服务台时，适逢110接处警系统相关功能升级改造，曾政拓一边收集日常工作中接处警系统存在的问题和接警员反馈的情况，一边积极与开发系统工程师对接，探讨交流，结合实践，不断探索，优化创新开拓快速高效便捷智慧型警务指挥。为了将理论知识和实践经验相结合，曾政拓积极向老同事请教各类接处警经验，做到不懂就问、勤学思考、认真总结，时常在与同事交流中举一反三，迅速掌握110接处警规范，熟悉操作110接处警业务系统，从一名新兵成长为业务能手。

用手中对讲机守护群众生命安全

2019年6月，龙川县、连平县等地连遭暴雨袭击，农田、房屋受浸，不少群众被洪水围困。6月10日凌晨4时许，当班的曾政拓接到一宗报警电话，称连平县三角镇一居民楼浸水，家中一名80岁老人被困。接报后，曾政拓立即指令连平县三角镇辖区派出所到场援救。

在得知老人救出后，曾政拓来不及松一口气，在凌晨5时许又连续接到连平三角镇、龙川龙母镇出现水淹房屋的紧急警情。曾政拓敏感地意识到此次暴雨来势汹汹，水淹房屋的情况绝非个例，情况不容小觑。随后，他一边向一线民警询问现场情况，收集关键信息，一边向局领导报告灾情。通过多方联系，曾政拓全面收集信息，与洪灾争分夺秒，为抢险救灾争取了宝贵的时间。

2020年1月，曾政拓因工作安排，借调到省公安厅情报指挥中心工作，工作期间恰逢新冠肺炎疫情来袭，省公安厅情报指挥中心的信息报送工作猛增，而后随着防疫工作的不断深入，任务愈发繁重，加之省公安厅情报指挥中心部分从外地返回的警员按照规定执行居家隔离，值班力量和人手空前紧张。在此情况下，曾政拓顾全大局，服从安排，迎难而上，发扬连续作战的精神，与省公安厅情报指挥中心民警并肩战斗，全力以赴战疫情、防风险、护安全、保稳定，准确传达上级领导和部门决策部署，确保各项防疫工作措施落到实处，顺利完成领导交办的各项任务。

在省公安厅情报指挥中心协助工作3个月期间，曾政拓从未返回河源家中一次，一心扑到工作上，随时听候命令，稳扎稳打，全力战疫，表现突出，为维护全省社会治安大局持续平稳作出了积极贡献。

以身作则，为民保驾护航

群众利益无小事，接警员在接报后能否快速、正确指挥，关系着市民群众的生命财产安全。作为一名带班民警，在日常工作中，曾政拓规范管理、练兵强警，让队员将110接处警规范内化于心、外化于行。无论在工作中，还是在学习中，曾政拓都能以身作则，始终坚持做到办事不推诿，遇难不回避，高效率处理每一条警情，认真编写每一份材料。

在工作中，曾政拓时刻保持高度的责任心和对警情信息处理的敏感性和警惕性。在单位，曾政拓还有个绰号叫“机动组长”，哪个岗位人手不足，第一个顶上的总是曾政拓，而他也毫无怨言，总是笑笑说：“我是个年轻人，就应该多学多做。”

在110报警服务台工作的3年里，曾政拓在指挥调度打击犯罪、应急处置、抢险救灾、服务群众等方面做出了优异的成绩。2020年，曾政拓获得“2020年全省110工作优秀民警”荣誉称号。对于这份荣誉，曾政拓却表示，这份荣誉不单单是个人的，而是属于大家的、团队的，他也将会继续守好每一次岗，默默做生命线上的守护者。

本报记者 刁城帮 吴奕镇 通讯员 陈丽厉