下沉一线、深入群众，用心用情倾听群众呼声，从细微之处解决群众的难点问题；优化政务服务，让数据多跑路，群众少跑腿；自党史学习教育开展以来，源城区把为群众办实事、解难题贯穿到党史学习教育全过程，听民声，解民忧，切实增强人民群众的幸福感。

群众生活有保障

民生改善有力度

近段时间，我市进入“龙舟水”降雨集中期，部分市民群众的居住环境受到暴雨的影响。为了帮助群众解决生活上的困难，团源城区委组织了150余名志愿者到源城区各镇街开展“雨后阳光”慰问困难群众志愿服务活动。

源城区税务局以“五式”举措服务群众。

当天，志愿者来到困难群众家中，和他们进行亲切交流，详细了解他们目前的生产生活情况，倾听他们的生活诉求。为改善困难群众的生活，志愿者给他们赠送了大米、花生油、米粉等慰问品，并帮助他们打扫房屋，排查房屋安全隐患。“这几天一直下雨，搞得房子院子里都是积水和垃圾，家里又只有我一个老人家，这几天都清理不过来，还好你们过来了。”困难群众张老先生拉着志愿者的手感慨道。据悉，本次活动覆盖了源城区七个镇街，总共慰问了50多户困难户。

交通关系到人民群众的日常出行生活。源城区党员干部在走访群众时了解到，源城区埔前广晟工业园广大职工上下班在厂区和生活区之间活动时必须横跨205国道，通行极为不便，且日通行人数大，存在一定的安全问题，因此迫切需要建设一座人行天桥。在深入了解情况后，源城区政府高度重视，并指定源城区交通运输局作为建设单位加快推进源城区埔前广晟工业园跨205国道人行天桥建设工程项目的建设。

目前，广晟工业园人行天桥项目已经顺利完工，广晟工业园广大职工上下班过马路不再需要和车辆抢道，有效缓解了通行压力，为广大市民创造安全舒心的出行环境，提升了市民交通出行的幸福指数。

“五式”举措让数据

多跑路群众少跑腿

实践活动开展以来，源城区税务局紧扣社会关注和纳税人缴费人诉求，以“五式”举措，深入开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动，推动党史学习教育走实走心。

“体验式”问计问需。源城区税务局公开招募纳税人体验师40户51人，税务系统内体验师4人，通过体验师亲身体验为优化税收营商环境谈看法、提建议、出点子；派出“党员先锋队”和“税法宣讲团”赴涉税中介、重点企业、工业园区开展实地走访，同时通过电话、座谈会、网络等持续做好纳税人、缴费人需求征集及反馈工作，现场解决涉税问题200余个，列入问题清单事项31条，实施“销号”管理，目前已销号97%。

“精准式”专属服务。为更好地服务纳税人，源城区税务局开展“一行业一行动”，向纳税人提供“个性化+精准化”专属服务。如针对小微企业开展“春雨润苗”专项行动，与工商联联合制定联络专员、小微企业助办等6项联络沟通工作机制；针对涉税中介开展“百户中介大走访”及涉税中介专场纳税人学堂行动；针对5A级纳税人、重点企业、重点项目开展“一企一策一专员”专属服务，促使政策辅导更精准，疑难解答更及时。

“点穴式”提速增效。聚焦审批流程中的“痛点”“堵点”，源城税务局精准“点穴”，加快审批流程再造，指定专人全程跟进，在退税审核进度和退调库办理上实行“双加速”，使出口退税提速81%，增值税留抵退税提速95%，最高开票限额（超10万元）审批提速20%，切实提高了办理效率，节省办理时间。

“全程式”快速响应。源城区税务局认真做好个人所得税汇算、涉税风险防控、税费优惠政策等工作全程式、细节式宣传辅导和疑难解答，通过组建“党员先锋队”“青年助企团”和11个“网格化管理团队”主动靠前服务，同时利用“线上+线下”“软件+硬件”“阵地+走访”等形式加强宣传辅导，做到快速响应解难题、疏堵点。

“联动式”服务评价。用服务评价推动工作有序、有效开展，源城区税务局通过强化部门协作和税企联动，建立健全专员联络、定期沟通和政务服务“好差评”常态化工作机制，完善“开展评价-差评处理-结果应用”的业务闭环管理模式，及时回应纳税人缴费人关切，让纳税人缴费人想评、愿评、评了管用。今年来，源城区各办税服务厅满意率均为100%。

本报记者 谢梦君

通讯员 罗德