本报讯 记者 曹志成 通讯员 黄敏娜 “‘办不成事’反映窗口太给力了！”市民任女士告诉记者，她前段时间到市政务服务中心户政窗口开具本人与母亲（已去世）的关系证明，因历史原因无底档，无法办理。后经由“办不成事”反映窗口协调办理，目前事情已得到办结。

近日，市政务服务中心正式设立“办不成事”反映窗口，进一步深化“放管服”改革，提升服务效能。昨日，记者在市政务服务大厅看到，大厅设置了“办不成事”反映窗口，指派专人负责在“办不成事”反映窗口接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，派遣受理工单、联系协调窗口人员整改、解决或解释答复，并全程跟踪督办，集中处理和解决企业、群众在办事过程中遇到的各类疑难问题。

据悉，“办不成事”窗口主要服务包括：现场解答群众企业关于政策、办理事项等方面的问题；解决群众企业遇到的因材料要件、审批环节中办理程序等造成“跑多次”或“超时办”等问题；接待群众企业投诉，解决群众企业反映的非个人原因导致办不成、办得慢等问题；收集优化流程要件、完善政策措施等意见建议；为老年人、残障人士等办事困难人员提供代办服务；收集群众每日反映的办不成事项登记汇总，按照职责进行分类，形成工单派发给相关窗口限期办理，确保群众少跑路。对于群众企业提出的超出本级政务服务事项外的诉求，窗口负责受理由市政务服务管理局综合研判后，具有可操作性的诉求提交市委、市政府研定。

“办不成事”反映窗口设立后，将解决办事群众提交申请后不能实现成功受理（审批）或者多次跑路未能办结等问题，对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。