本报讯 记者 吴奕镇 通讯员 谢晓丹 “你好，我们是110报警中心，有市民投诉有商贩占道经营，影响了附近群众出行，不属110接警范围，建议转12345处理。”1月10日是警察节，昨日上午，记者从市公安局110指挥中心了解到，2022年以来市110报警服务台接警中有31.17%为非警务警情，警方提醒广大市民应正确使用110，把宝贵资源留给真正需要的市民。

接警员正在服务台工作 记者 吴奕镇 摄

昨日上午9时，记者走进市公安局110指挥中心报警服务台时见到，市公安局110报警服务台接警员正在忙着接报警热线电话。对属于警务警情的报警，接线员记录后立即指派辖区派出所出警，非警务警情则转到12345由相关职能部门处理。

像这样的报警电话，市公安局110报警服务台每天接听数量近2000个。据了解，2022年河源市公安局110报警服务台受理群众报警近60万起，其中非警务警情18万多起，占比31.17%；无效警情13万多起，占比23.1%。

市公安局110报警服务台接警员杨池源告诉记者，接警员每天平均要接警200个电话，高峰期在下午4时至6时，大部分是无效警情与非警务警情电话。他呼吁，市民应当合理拨打110求助热线，同时求助警方时要准确地说明位置、时间与事情大致经过，便于接警员记录与指派警力。

据了解，尽管当前我市正在推进“12345”公共服务热线与110联动机制，但仍有一些市民秉着“有事找民警”的想法，未能正确使用110报警电话。其实，110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助；对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉。12345是地方人民政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围为企业和群众关于经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、非紧急求助、投诉、举报和意见建议等。市公安局110指挥中心相关负责人呼吁广大市民，请正确使用110电话，切勿恶意骚扰、滥打谎报110，把宝贵的资源留给真正需要帮助的人。