本报讯 记者 曹志成 通讯员 高天赐 “想不到你们这么快就联系到我了，我们马上将车辆转移到安全地方。”近日，从揭阳赶往广州的李先生，在揭博高速河源段与另一辆车发生剐蹭，正在他一筹莫展之际，接到了揭博高速监控中心的电话。正是这通电话，让他迅速、准确前往安全位置，接受交警的快速处理。

为进一步防范化解道路交通安全风险，揭博高速与河源交警高速四大队持续深化警企合作，在节假日期间，由揭博高速监控中心遴选业务骨干入驻河源交警高速四大队，协助交警开展视频巡查工作。在发现事故、故障车停留等异常事件时，第一时间和交警协调处置。由交警通过车牌查询到车主电话，再通过电话的形式指导车主撤离或通知路面交警、路政就近前往处置，尤其是发生“车受损，人无伤”的轻微刮擦事故时，起到“快处快撤”作用。

在轻微事故“快处快撤”实践中，传统的工作模式，发现事故后由监控中心通知路政、交警到场处理，将事故车辆引导至应急车道或者驶离高速，往往需要20分钟左右，而新的工作模式下，整个事故处理流程平均在5分钟以内就能完成。

为增强揭博高速服务热线公信力，提升电话的有效接听率，经授权审批后，揭博高速监控中心开通了“来电名片”服务。当发现车辆占道停车或轻微刮擦事故，致电指引车主“快处快撤”时，“来电名片”会预先将设定的信息推送至手机屏幕，让接听者能直观地看到监控中心认证的信息，提升预警指引电话的权威性。端午假期期间，揭博高速通过“来电名片”服务快速处置道路轻微刮擦事故或故障车占道事件10宗，不仅有效预防和减少了次生事故，而且明显提升了通行效率。