“没想到短短几天，家门口的交通灯就装好了！”近日，家住源城区新江街道朱门亭社区的陈女士看到井然有序的车流，心中无比开心。

这是新江街道“红色订单”线上党员服务平台高效快捷为群众办实事的案例之一。开展主题教育以来，源城区新江街道依托打造“红色订单”一体化平台，进一步提升为民服务效能，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，群众的获得感、幸福感、安全感不断提升。

“红色驿站”为群众提供暖心服务。

“红色订单”高效快捷解难题

据了解，之前，陈女士家附近的河源大道南新新酒楼路口车流量大，但没有交通信号灯，存在较大的安全隐患，为了更安全出行，10月中旬，她尝试在“红色订单”上反映问题，想不到几天时间就得到解决了，“这个‘红色订单’真的是太方便了。”陈女士由衷地说。

“红色订单”，是新江街道高效畅通群众诉求反映渠道、及时快速解决群众“急难愁盼”问题而打造的线上党员服务平台。该平台通过“居民点单、支部下单、党员接单”的“三单制”服务模式，打造“快速收集、统一分拨、及时响应、跟踪督办、回访评价”全链条闭环、全过程可追溯和可视化的办理流程，实现群众诉求全天候响应、无延迟办理，真正做到“民有所呼、我有速应”,推动主题教育走深走实。

该平台上线两年多来，访问量已超4万人次，解决问题800多个，赢得了群众的纷纷点赞,群众获得感、幸福感、安全感不断得到提升。

健全机制，全方位服务百姓

群众利益无小事。一件件民生“小事”，看起来很琐碎，但是对老百姓而言，那都是关乎切身利益的大事。怎样把民生“小事”解决好，考验着政府的能力和决心。

记者按照操作流程，点进“红色订单”党员服务平台看到，上面设置的选项内容，基本上都是事关群众切身利益的小事。主页有下单服务、订单查询、微心愿以及使用帮助四个选项，下单服务选项中的二级菜单有“助困帮扶”“环境卫生”“安全隐患”“纠纷调处”“政务咨询”等选项，根据所需填写订单、姓名、所处社区、图片等信息后，即可下单。下单后，后台小程序即刻显示居民需求，分发给所在社区党支部，再由社区党支部分发给社区党员代办，实现“线上+线下”服务全覆盖。

“平台收集到民意反馈后，社区党组织与驻辖区单位会第一时间精准对接群众下单需求，形成共建项目清单，协同各方力量推动问题解决。”新江街道党工委组织委员李启超介绍，为了推动群众诉求得到高效解决，新江街道在工作端建立了“受理、分拨、处置、评价”全周期快速响应机制和闭环管理机制，确保了群众“下单”问题快处置、快办结。

此外，群众还可以通过“订单查询”选项，全程了解事项办理情况，并且对办理结果进行反馈，给出评价，评价“不满意”，诉求就会被退回到相关部门重新办理。同时，为方便群众，新江街道还设计制作了“红色干群”连心卡，连心卡里面标有“红色订单”党员服务平台二维码、服务事项和便民服务热线。通过“红色干群”连心卡，老年人在遇到困难时也能及时联系到相关负责人，确保相关问题在第一时间得到快速处置。

擦亮品牌，打造“红色代办”志愿服务队

走进新江街道“红色驿站”，大厅内宽敞明亮，环境温馨舒适，空调、饮水机、桌椅等设施一应俱全。记者看到，陆续有居民进来歇脚、喝水。据介绍，该驿站免费对外开放，是集党群服务、志愿服务、学习交流、文体休闲、社交联谊功能于一体的志愿驿站，为群众提供暖心服务。此外，驿站还设置了“红色代办”窗口，推行“红色代办”服务，着力破解群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题。

新江街道坚持为民办实事作为出发点，以解决实际问题作为落脚点，依托以社区干部、在职党员、离退休党员等为核心的“红色代办”志愿服务队，实现与“红色订单”党员服务平台联动互促。目前，新江街道已成立10支“红色代办”队伍，吸引了300多名党群志愿者参与。

“对行动不便等特殊情况的群众，我们的‘红色代办员’会‘急事急办、特事特办’，提供上门办理服务。”“红色驿站”站长张承祚表示，“红色代办”服务可以精准对接群众诉求，充分发挥党员优势特长开展各类代办和订单式服务。同时，新江街道还联动辖区“红色驿站”“红色网格”“社工站”等服务站点资源，共同为辖区居民提供代办和订单式服务，有效解决“三线”乱搭乱放、路灯损坏、垃圾桶缺失、消防设施损坏等民生微实事412件。

接下来，新江街道将坚持以党建为引领，持续壮大党员志愿者队伍，创新优化服务模式，在辖区内推广使用好“红色订单”党员服务平台，用心用情解决好群众“急难愁盼”问题，让主题教育“走深”，让为民服务“升温”。

本报记者 梁小鸿 通讯员 李春华 黄惠敏