近年来，源城区政数局以优化营商环境为重要抓手，深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，不断优化体制机制，创新工作方法，全面优化审批流程，一窗受理集成办、线上线下两手抓，“极速审批”“一次办好”“最优服务”，促进政务服务流程和政务服务方式系统性重塑，推动线上、线下深度融合，构建便捷高效的政务服务体系，不断提升企业群众办事便捷度。

窗口工作人员为群众办理业务。

对标最优应进必进 致力提升营商环境

源城区政数局持续深化“放管服”改革，对标先进找差距，争先创优强服务，以“只进一扇门、能办所有事”为目标，持续增加源城区政务服务中心进驻部门及进驻事项。

目前，源城区政务服务中心共进驻33个行政审批部门，可受理、办理1145项政务服务事项（其中，无差别综合窗口可受理22个行政审批部门的745项事项，工建综窗可受理涉及14个部门的71项事项，主题类综窗可受理6个部门的329项事项，综窗率实现100%），部门进驻率为93.75%，事项进驻率97.69%。政务大厅共设置前台办事窗口54个，部门审批后台25个，2020年至2023年5月，累计办理业务473479宗，办结率99.77%。

改革创新多点突破 政务服务提质增效

源城区政务服务中心始终践行“透明、高效、便捷”服务理念，努力实现“一门、一网、一次”，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”运行模式，推出“跨域通办”“一件事”主题服务、“办不成事”反映、视频办公座席、“政策兑现”等5个特色服务窗口，受到企业群众广泛好评。

设立“跨域通办”专窗。省统筹300项跨省、省内通办事项，涉及源城区的225项均已落实“跨域通办”。另外，源城区与深圳市龙华区签订了跨域通办事项清单，龙华区157项政务服务事项在该区实现了通办，源城区121项政务服务事项可在龙华区通办。同时，该区342项高频政务服务事项与其他县（区）实现了“市内通办”。

增设“一件事”集成服务窗口。为提高企业和群众办事效率，针对高频办理事项，开展“一件事”主题式集成服务，源城区共认领“一件事”主题事项41项并落地实施。

增设“办不成事”反映窗口。不断优化企业群众办事难反映机制，设立“办不成事”反映窗口专门处理“办不成之事”，努力把群众“办不成的事”办成、办好，政务服务效能明显提升，深受群众一致好评。

增设视频办公座席。在源城区政务服务中心设置1个窗口为视频办公座席，围绕高频事项持续优化服务模式，开设行政服务中心微信工作号，并由专门的工作人员在微信工作号上为群众提供远程服务。推出行政服务中心微信工作号，为企业群众提供全方位咨询诉求、服务导办的视频服务，为企业群众提诉求、解疑难提供新的服务渠道，开展“保姆式”“管家式”定向服务，积极做到“无事不扰、有事立办”。

开设“政策兑现”窗口。第一批涉及6个业务部门的25个事项已纳入服务事项范围，工作人员通过“手把手”指导和“一对一”服务畅通企业申领财政补贴的“最后一公里”。

本报记者 曹志成 通讯员 戴志辉