近日，记者走访万绿湖景区等发现，景区不断优化服务，市民游客积极践行文明旅游理念，志愿者入驻景区维持现场秩序，大家以实际行动共同营造和谐文明的出游环境。

近年来，我市以行业文明旅游建设为抓手，加强游客文明旅游引导，进一步改善文明旅游环境，营造浓厚的文明氛围，让文明旅游观念深入人心，打造出一道道文明风景线。

志愿者成为景区亮丽风景。

践行文明旅游共享美丽风景

记者在万绿湖景区游客中心、镜花缘游客中心看到，游客有序排队购票，没有出现插队现象。在码头，游客们自觉排队检票登船，家长牵着小朋友一起踏上游船，轻声提醒孩子不要乱跑，不要往湖中投入物品。

“这里离市区比较近，交通方便，游玩体验很不错。”来自市区的游客陈先生说。来自福建的游客张女士则表示，自己此前看到万绿湖的宣传后就被吸引，趁着假期带着家人一起过来游玩，“看到的风景比在网上看到的还要漂亮，游客都很文明，能够自觉遵守秩序、爱护环境卫生，旅游体验非常好”。

志愿者提供热情服务

文明景区看服务。万绿湖、镜花缘等景区是我市对外展示的窗口之一，其积极推动文明服务工作常态化，从志愿服务站建设、爱心母婴室建设、志愿者队伍等方面着手，让前来游玩的市民游客体验温馨文明的服务。

“雨天地滑，下台阶与登船时要多留心哦。”在万绿湖景区，身着红马甲的志愿者热情地提醒游客，贴心地为他们提供帮助。在万绿湖景区、镜花缘景区的游客中心，学雷锋志愿服务站显得格外显眼，志愿者在服务站有序为游客寄存物品提供帮助，协助游客检票，向游客介绍文明旅游知识，发放文明旅游知识宣传册，号召大家外出时要注意自己的言行举止，保护景区环境，做文明旅游者。

万绿湖景区导游部经理、万绿湖景区志愿服务队负责人周捷航表示，该志愿服务队约有60人，在节假日人手不够的情况下，他们还会联合市红十字会志愿服务队、河源职业技术学院志愿服务队一起开展志愿服务工作，确保做好各项服务。

据了解，近年来，我市扎实推动文明旅游工作，其中2023年组织举办文明旅游主题活动14场，累计参与志愿者150人次，服务游客2100人次。

落细落实文明旅游工作

记者从市文广旅体局了解到，近年来，我市制定出台《景区景点文明行为规范》，指导旅游景区及从业人员落细落实文明旅游工作，提升旅游者文明意识，引导和促进文明旅游行为，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境。同时，积极开展文明旅游示范单位培育创建工作，制定《万绿湖风景区创建国家5A级旅游景区工作方案》，指导A级旅游景区等游客接待单位开展具有行业特色、职业特点、工作特性的文明旅游示范单位创建活动，充分发挥示范单位在文明旅游宣传和弘扬时代新风中的示范引领作用。

目前，万绿湖景区、巴伐利亚庄园、客天下景区、河源恐龙文博园等主要景区均设立文明旅游志愿服务岗，安排志愿者常态化开展志愿服务，向游客宣传文明旅游知识，为游客提供各种旅游咨询服务，劝导不文明行为。与此同时，2022年，巴伐利亚庄园成功创建省级文明旅游示范单位，全力争创国家级文明旅游示范单位；2023年，龙川县佗城景区成功创建国家4A级旅游景区……

文明是城市最美丽的名片，也是城市最美的底色。接下来，我市将继续推广文明旅游知识，提升文明服务质量，增强市民文明出游的意识和素质，让市民游客旅途更舒心。

本报记者 梁小鸿 通讯员 廖燕飞