本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 张瑞莲 陈湘文 近日，建设银行龙川站前支行的网点营业大厅迎来了一位特殊的客户。“请问您需要办理什么业务？”面对大堂经理的热情询问，这位客户并未说出只言片语，但顾盼之间神情焦急，双手还在不停比划，不时发出“啊，啊”的声音。

面对焦急却又无法表达的客户，大堂经理敏锐察觉到客户可能为听力语言障碍人士，无法直接表达自己的需求，只能比划着。大堂经理没有气馁，她先是安抚客户情绪，轻拍客户的手臂让客户安心，并迅速启动特殊服务流程，引导客户到劳动者港湾进行单独服务，避免客户被环境影响，同时拿来纸和笔，通过书写的方式与客户进行交流。

通过交流，大堂经理了解到客户朱女士近期入职附近的一家电子厂，需要办理一张银行卡，用来接收工资。了解朱女士的需求后，大堂经理通过书写和手势详细解释了开户和流程及需要的资料，确保客户清楚了解开户的每个环节，随后引导她查询手机入网时间，并向客户展示合规用卡承诺书内容，告知客户合规使用银行卡。网点大厅总是繁忙的，在服务朱女士的过程中陆续来了其他客户询问办卡流程，大堂经理耐心回复的同时，留出时间悉心指导朱女士办理完毕开户业务。纸笔传递信息，更传递了真情，业务办理完后，朱女士向大堂经理竖起大拇指，并在纸上写下“谢谢！”，向服务的工作人员表示感谢。

无声胜有声，纸笔传温情。一支笔、一张纸，传递着建设银行的服务温度。建设银行龙川站前支行从身边的小事做起，坚持以客户为中心的理念，提升服务水平，确保每一位客户都能享受到安心、安全、平等的金融服务。