本报讯 记者 曹志成 通讯员 戴志辉 为持续深化“放管服”改革，将政务服务延伸至基层末梢，近期，源城区系统性开展了“就近好办”政务服务系列培训。培训围绕“建队伍、强能力、优服务、显成效”的目标，着力将培训成果转化为惠及群众和企业的实际服务效能，构建起“区—镇（街道）—村（社区）”三级联动、高效便捷的政务服务体系，全面提升企业和群众办事的便利度与获得感。

分层分类精准培训，织密三级服务网络

针对区、镇（街道）、村（社区）三级服务窗口的不同职能和需求，源城区制定了差异化的培训方案，确保培训全覆盖、无死角，筑牢“就近好办”的人才基础。

靶向赋能，提升专业本领。聚焦社保、医保、不动产登记等高频服务事项，源城区政务和数据局联合源城区人社局、医保局、自然资源局等业务部门，精准对接综合窗口的业务承接需求，开展了4场专项培训。培训内容紧扣收件标准、材料核验要点和系统操作流程等核心环节，有效提升了综窗人员的业务熟练度和办件精准度。同时，组织综合窗口人员与区级业务骨干共同参加了电子印章应用、电子证照签发及“高效办成一件事”等主题培训，以数字技术驱动服务提质增效。

事项前移与多端赋能，破解基层服务难题。在推动高频事项向镇（街道）、村（社区）下沉的同时，源城区着力构建多维度的服务支撑体系。一方面，开展了8场“全科提升”专项培训，覆盖区政务服务中心及7个镇（街道）便民服务中心的全部综窗人员，累计培训达125人次。培训采用“政策解读+案例分析+模拟实操”的沉浸式教学，重点强化工作人员“一窗受理”的综合能力。另一方面，下沉基层开展了3场“就近服务实操培训”，围绕社保待遇资格认证、高龄补贴申请、村级证明开具等群众身边事，对32名镇（街道）及试点村业务骨干进行“手把手”教学，详细讲解“粤省事”“粤智助”自助终端、河源市一体化政务服务平台的操作及线上证明开具流程。通过推广“视频办”“三级联办”等服务模式，切实解决了基层“会不会办、能不能办”的问题，实现了“会办、能办、快办”的目标。

培训成效显著，“就近好办”落地生根

通过系列精准培训，源城区政务服务实现了从“能力建设”到“效能提升”的跨越，“就近办、异地办、快速办”的改革成果日益显现。

服务范围“扩容提质”。区级政务服务中心依申请进驻事项从1051项增加至1179项，进驻率从73.74%大幅提升至100%，真正实现了“应进必进、进必能办”。镇级便民服务中心进驻部门从6个增至8个，可办事项从56项显著跃升至310项。通过将民政婚姻登记处纳入分中心统一管理，推动市监所业务全量进驻镇街中心，使基层服务内容更丰富、办事更集中。

服务矩阵“覆盖提效”。重点打造的埔前镇、东埔街道政务服务副中心已分别于今年6月12日、10月20日投入使用，与区政务服务中心共同构成了覆盖老城区、新城区、南片区的“三点支撑”服务新格局。副中心可办事项从56项大幅增至1131项，实现了与区政务服务中心的“事项同源、标准同质、办理同效”，有效缩短了服务半径，方便了群众和企业就近办事。

接下来，源城区表示将持续优化“就近好办”培训机制，紧密对接群众企业不断变化的办事需求，动态更新培训内容，推动培训成果转化为服务实效，全面提升企业和群众办事的满意度和获得感。