为贯彻落实市关于“就近好办”改革工作的部署，持续提升政务服务水平，切实解决基层群众办事“最后一公里”难题，紫金县于今年3月正式启动“就近好办”政务服务改革，率先在蓝塘镇打造标杆阵地，改革聚焦镇便民服务中心场所标准化、规范化、便利化建设与服务模式创新，致力于开创高标准、高效能、高品质的政务服务新格局。目前，蓝塘镇便民服务中心可办事项从改革前的284项增至1454项。

“一站式”集成服务提效能

聚焦阵地建设，蓝塘镇持续优化政务服务中心布局，科学设置导办咨询区、综合受理区、自助服务区、休息等候区、企业服务专区五大功能板块，推动实现“进一扇门，办所有事”，办事清晰流畅。聚焦便民事项，蓝塘镇认真梳理，及时上报群众反映强烈的高频事项，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，通过推行受理前移、委托办理等模式，推动县级窗口向镇街前移，将企业登记、政策兑现等多项高频政务服务事项和公共服务事项办理县镇同步，为企业群众提供“一站式”集成服务。

改革前，蓝塘镇多项跨层级事项需镇村初审、县级终审，群众需往返多次县城奔波于各级部门。目前，蓝塘镇便民服务中心可办事项从改革前的284项增至1454项，切实解决企业群众“来回跑、多头跑”的问题，显著提升服务效能。

设立镇级企业服务专区

立足蓝塘产业新城发展需求，蓝塘镇因地制宜设立全县首个镇级企业服务专区，持续推进服务事项跨部门协同办理、关联事项集中办理、容缺事项承诺办理、政策服务精准办理，为企业提供政策解读、办事指引、材料预审等前置咨询服务，综合受理涉企高频事项（登记、许可、税务等），避免“来回跑”“反复问”，切实改变企业辗转多个部门或窗口现象。同时，优化企业诉求反映闭环处理机制，强化“接诉-研判-协调-反馈”全流程管理，确保企业反映的问题“有人管、及时办、有回音”。

企业服务专区的设立，有效破解了蓝塘镇企业长期面临的办事“路程远、环节繁、耗时长”等难题，将优质、高效的政务服务资源直接输送到镇域经济一线，为镇域经济高质量发展提供强有力支撑。

变“多头对接”为“三级联办”

蓝塘镇变被动响应为主动服务，推行“靠前主动办”服务，组建帮办代办队伍，提供上门服务，惠及老年人、残疾人等特殊群体超2000人次，将温暖送到家。该镇还变“多头对接”为“三级联办”，设立县镇村三级联办专窗，新增57项跨层级服务事项（如养老认证、参保登记），实现受理业务就地受理、远程审批。同时，持续推广“粤智助”自助终端，在帮办代办的实践基础上，融合网络平台推出“视频办”远程服务，偏远村居办事效率提升70%。

从“企业跑腿”到“服务上门”，从“层级壁垒”到“三级联办”，蓝塘镇以“就近好办”改革践行“企业事，就近办；政务情，好办成”理念，通过服务扩容、机制创新、数字赋能，真正实现“群众办事不出镇、企业服务零距离、政务服务无盲区”。

本报记者 张涛 特约记者 黄从高 甘建楼