她长期坚守在公民出国（境）管理与服务一线，用柔情服务温暖万千群众，用铁肩担当守护出国（境）安全。她就是河源市公安局出入境管理支队中国公民出国（境）管理大队大队长刘素珍。

从警23年来，刘素珍把“人民公安为人民”的铮铮誓言，融入每一次微笑服务、每一次审批把关之中。因表现突出，她曾先后荣立个人三等功2次，个人嘉奖2次。荣誉背后，是她对初心的坚守、对使命的担当。

刘素珍（右一）真情服务群众。

精业笃行 做业务过硬的“排头兵”

“您好，请问您办理什么业务？”“请您不要着急，我会很快为您办理。”在河源市公安局出入境办证大厅证件办理窗口，刘素珍正在为前来办事的群众服务，亲切的笑容、温和的声音，让群众打心里感到十分温暖。

“业务精度决定服务温度”，刘素珍说，出入境管理工作政策性强、涉及面广，唯有业务精湛、依法办事，才能真正做到为民、惠民、安民。

当初面对繁杂的法规条文，刘素珍靠“归零心态”逐字逐句研读新政策，遇到疑难问题就记在笔记本上，追根溯源查批复、找依据，绝不放过任何一个模糊点。“政策条文是固定的，但群众遇到的情况各不相同。”她注重在实战案例中悟，诸如证件有效期临界点计算、探亲签注实质性审查等“疑难杂症”，恰恰让她把书本知识转化为业务能力。她常对年轻民警说：“我们签发的每一本证件，都关系到国家安全和群众切身利益，这份责任，是我们潜心钻研的根本动力。”

正是凭着这股钻劲，刘素珍将繁杂条文转化为清晰明了的“操作指南”和“答疑手册”。她带领大队全面梳理办证流程，推动“减环节、压时限、优服务”，将护照、港澳通行证等常见证件办理时限压缩至最短。一位刚办完证件的群众感慨：“没想到办证速度这么快！”

暖心为民 做群众身边的“贴心人”

“很多上班族、学生工作日不便请假，务工群众也只有周末才有空回来办证。我们推出‘午间不断档、周六上午不打烊’，用自己的‘辛苦指数’换群众的‘方便指数’。”谈及便民举措的初衷，刘素珍言语朴实。

2025年6月一个周六的上午，一位在深圳务工的大姐带着两个孩子急匆匆赶到窗口，满头大汗。她暑假想带孩子去香港玩，专程赶回河源办证。“听说你们周六上午上班，我一大早就坐车赶回来了。”刘素珍一边安抚，一边迅速办理，不到半小时全部办结。临走时大姐激动地说：“没想到一个上午就搞定了，你们办事效率太高了！”这件事让刘素珍很受触动——对窗口而言只是加了一个上午的班，对这位母亲来说，却是孩子们整个暑假最期待的旅程。

此外，两面锦旗背后的故事，更是刘素珍和她的团队“急群众之所急”的生动写照。

2025年8月，市民钟先生预约了在香港登记结婚，临近日期却发现港澳通行证丢失，急得团团转。刘素珍得知后，立即启动“绿色通道”急事急办程序，加班加点补办证件，及时送到钟先生手中。钟先生感动不已，专程送来锦旗，称赞“执法严谨保畅通，服务热忱暖民心”。

同样温暖的还有河源市一公司的经历。随着粤港澳大湾区建设深入推进，该公司因业务拓展急需为多名高管办理商务签注。时间紧、任务急，刘素珍迅速响应，秉持“急事急办、特事特办”原则优化审批流程，确保企业按时赴港澳开展商务活动。公司代表送来一面锦旗，上面写着：“热情高效办实事，倾心为企解忧愁”。

带队伍守国门 做忠诚担当的“领头雁”

作为大队长，刘素珍的角色定位是带头。带头干业务，延时服务她率先在岗，重大疑难审批件她亲自把关，紧急任务她第一时间到位。“喊破嗓子不如做出样子。”带头守纪律，她坚持用制度管人、流程管事，所有审批环节双人复核、权限分级管理，做到审批有依据、操作有规范、权力有监督。带头凝聚团队，窗口工作强度大、重复性高，她常和同志们谈心交心，了解实际困难，尽力帮助解决。“只有民警辅警心里暖了，脸上才能有真诚的笑容，才能把这份温暖传递给群众。”

出入境窗口也是无形的国门。刘素珍深知，在服务群众的同时，还承担着防范打击非法出入境、跨境赌博电诈等重要职责。她带领队伍严把实质性审查关，严防利用虚假证明办证，实现“放得开”与“管得住”的有机统一。

“胸前的党徽和警徽是重叠的，擦亮窗口就是擦亮党徽，严格把关就是捍卫警徽。”23年的从警路，刘素珍用持之以恒的坚守践行着那句承诺——河源出入境，永远在群众身边！

本报记者 曹志成 刁城帮 通讯员 陈丽厉