本报讯 记者 李馨 通讯员 刘莹 “我妈的卡好久没用给冻结了，钱取不出来。她腿脚不方便，去不了银行，我们着急用这个钱怎么办？”近日，一位客户焦急地来到农行东源雅居乐支行求助。

据了解，该客户家中老人年事已高、行动不便，长期居家休养，其名下银行卡因超过半年未发生交易被系统自动冻结。家中有急事急需支取卡内资金，但根据业务规定，账户解冻需要本人持有效证件到网点办理。严格的合规制度与老人无法到店的现实情况形成矛盾，让家属一筹莫展。

接到求助后，农行东源雅居乐支行工作人员第一时间安抚客户情绪，详细登记老人基本信息、联系地址与具体诉求。网点负责人立即召集运营主管、客户经理开展情况研判。经研判，老人虽无法前往网点，但意识清晰、表达流畅，具备完全民事行为能力，符合上门服务条件。农行东源雅居乐支行即刻开启特殊客户上门服务绿色通道，安排两名业务骨干携带授权委托书等资料，上门为老人办理相关手续。

来到老人家中，工作人员主动出示工作证件，讲明上门来意，向老人及家属细致解读授权委托书条款、代办流程和相关注意事项，认真核验老人身份，指导老人完成授权委托书签署，全过程规范透明，充分尊重老人的知情权与自主意愿，顺利完成账户解冻、资金支取的授权手续，同时告知家属后续前往网点办理业务所需准备的各类材料及注意事项。

当天下午，老人的儿子携带授权委托书、老人及本人身份证件、银行卡等材料，来到农行东源雅居乐支行柜面办理账户解冻及取款业务。柜面工作人员仔细审核授权文书，核对代理人身份，与上门服务人员核实入户面签情况，确认全部材料真实合规后，快速办结账户解冻及取款业务。

金融为民无小事，农行服务暖人心。一次上门服务，解决的不仅是一笔业务的难题，更是特殊群体对金融服务的迫切需求。从“客户走进来”到“服务走出去”，农行东源雅居乐支行用实际行动践行了“客户至上，始终如一”的服务理念，用合规、贴心、高效的便民举措，把温暖的金融服务送到了群众家门口。

农行河源分行温馨提醒：银行卡长期不动账可能导致账户被冻结，影响正常使用。如遇此类情况，请及时携带本人有效身份证件及银行卡到就近网点办理解冻手续。对于高龄、重病、行动不便等特殊客户，银行可提供合规的上门服务，切实保障每一位金融消费者的合法权益。