核心提示

      从1997 年到2009 年，从任居民组长到居委会干部，邹石锦的身影从未远离源城区东埔街道办建设大道社区居委会。2005 年开始，皱石锦又多了一个身份：社区调解员。5 年来，这位现年56 岁的市农业局内退职工，满头青丝中逐渐有了白发，但人们对他的称呼并未随着他年龄的增长而改变，仍然是：邹伯。他用言语和热情诠释着看似简单却不简单的“家长里短”。而在全市范围内，像邹石锦一样从事着调解员工作的人员已有8266 人，筑起了和谐社会的第一道防线。

社区调解员邹石锦讲述“家长里短”的故事。

调解员证件从不离身

      前日上午，在建设居委会，记者第一次见到了邹石锦。他看上去比实际年龄年轻，嘴角不时含着微笑，说话时眼神温和而专注，配合着各种肢体动作，显得激情而有亲和力。

      邹石锦自认为性格里有股“爱管闲事、多管闲事”的劲头。他的调解员证件从不离身，遇到街上有人吵架，总会凑上前去仔细倾听，待把事情基本了解清楚后，便会瞅准时机亮出证件，和风细雨地展开调解工作。“人争一口气。很多吵架说小不小，说大不大，关键在于如何把双方的气理顺了，否则可能引起大纠纷。”邹石锦认为， 无论是什么原因引起的争吵，只要抱着换位思考的思想，站在公平公正的立场上，人们潜意识里是乐于见到有人调解的。“伸手不打笑脸人，在调解中，还没遇到有人把气往我身上撒的。”

      今年2 月，邹石锦成功调解了一起楼房装修引起的纠纷。当时社区内一家沐足城装修，因装修工拆墙过猛，导致三楼3 户人家的新房面板出现裂缝。这3 户人家相当气愤，其中1 户人家提出数万元的索赔要求，并称不获满足将纠集人员前来沐足城闹场。这一矛盾有引发为治安案件的可能。邹石锦获知情况后，找来3 户人家的代表及装修工一同协商，通过多番疏导、调和，其中 2 户人家同意接受各自500 元的赔偿，但要求赔偿几万元的那户人家仍坚持己见。邹石锦几次上门做工作，晓之以理、动之以情，这户楼房受损较严重的人家最终同意接受1000 元的赔偿。至此，3 户人家都与沐足城签订了协议书，矛盾纠纷得到了化解。

      今年6 月，一退休教师带领老人们在社区广场练歌，住在附近的一位居民认为练歌制造噪音，影响其生活，从窗口扔下一块石头提出警告，但老教师带着耳麦未听见。于是该居民来到广场，把歌本和音响设备都给捣毁了，并且动手打人。正在居委会上班的邹石锦听到打闹声，下楼把老教师和打人者请到居委会，协同派出所民警、居委会干部对打人者进行耐心说服教育，指出社区广场本就是健身娱乐的地方，而且时间上也不存在影响居民生活的问题。打人者冷静下来，意识到了错误后向在场的群众道歉，同时赔偿了设备修理费用及老教师精神损失费100元。

期待有更加专业的后来者

      “每次调解成功后，心里都甜滋滋的，既有成功的喜悦又有坚持下去的信心。”邹石锦说，在社区走街串巷、上门收卫生费时，很多人见了他都习惯亲热地喊一声“邹叔”、“邹伯”，不少居民还记得他的联系方式，大事小事都找他。“调解一桩纠纷，解开当事者心中的疙瘩，不仅需要语言，更需要耐心细致的工作态度和工作技巧。邹石锦在这方面的成就是有目共睹的，得到了居民的普遍认可。”东埔街道办司法所所长刘杰锋说。因为工作关系，他跟邹石锦有过长时间的接触。

      邹石锦从事社区调解员工作这么久，他的家人也从刚开始的不理解转为倾力支持。“开始说我管东管西，吃力不讨好，现在更多的是包容和理解。”

      即便如此，邹石锦仍然常常感觉“知识不够用”。近年来社区纠纷开始出现新状况，像物业纠纷等就是以前很少出现的。为应对新形势下出现的新状况，邹石锦会有意识地学习一些法律法规和各种辅助资料，并积极参加市司法局组织开展的调解员培训班。

      “长江后浪推前浪。时代在前进，社区调解工作也要与时俱进，希望能有越来越多受过专业培训的人加入这个行业。”谈到将来，邹石锦希望有更多的“后来者”出现。

全市基层调解员逾8000人

      “人民调解、司法调解是构建和谐社会的第一道防线，我们向来很重视这项工作。”市司法局副局长郑志崇说。他认为，发生在居委会、村委会的纠纷虽然很多都是小事、琐事， 但如果处理不好，就会使矛盾激化甚至演变为群体性事件，“调解员的工作就是把矛盾控制并消灭在最小范围内，维护社会稳定。”

      据介绍，人民调解又称诉讼外调解。经过多年的努力，我市已建立起8266 人的人民调解员队伍，其中专职调解员724 人，遍及五县一区各个镇、场、办的各个角落， 人民调解员年均调解案件 3000 多宗。目前，我市正在加大人民调解员培养力度，通过调解员培训和基本素质考试等方式，更好地发挥各居委会（村委会）调解委员会的作用。本报记者 叶能军 张紫辉