核心提示

      小孩在超市里提前开瓶喝果奶，员工要求其父亲立即去结账，小孩父亲却想选购完其他商品后一并埋单，争执中，小孩被吓哭，一场本来愉快的购物行，闹得很不愉快。

消费者期待超市服务更人性化，希望不愉快的事情少发生。（资料图片）

消费者：超市做法不够人性

      网友“水人耳”在网络论坛发帖讲述了一次不愉快的购物经历。

       1 月2 日晚，“水人耳”带着女儿去元旦前刚开张的某大型超市购物，在选购商品时，女儿因为口渴，就从柜台上取来一瓶果奶，打开喝了一点。“水人耳”看见后，并没有阻止，打算选完其他商品后，一并埋单。逛了一会，一位超市工作人员走到父女俩身边，发现小女孩手上的那瓶果奶已经打开盖子，就要求“水人耳”去收银台埋单。

      “水人耳”提出，等他在冷冻区买几包包子后，再到收银台一并埋单。而这位工作人员还是坚持让他先去给果奶结账。“你怎么可以把瓶盖开了，马上去给我结账。” “水人耳”说，工作人员几乎是吼着对他说话，这让他心里觉得很不舒服。随后， 他拿出一百元钱，让工作人员帮他拿着，作为押金，他去拿几包包子就马上过来结账。对方不肯，还是大声地对着他吼，小女儿这时“哇”地一声哭了起来。

      为了不吓到女儿，“水人耳” 忍住心中怒气，去收银台将果奶结账。在帖子里，“水人耳”大倒苦水，他认为该超市的这种做法不人性，服务态度不好，伤害了顾客的感情。

防损员：“这是超市的规定”

      昨日上午，记者赶到该大型超市，就此情况进行了解。因为临近午休时间，记者并未见到超市负责人，超市防损部一位姓沈的工作人员接受了记者采访。

      “顾客在超市购物时不能提前打开商品包装，这是我们的规定。” 沈先生说，如果顾客提前打开包装，就得立即去收银台结账，这是为了避免给超市造成不必要的损失。他告诉记者，偶尔有顾客在逛超市时，打开一瓶饮料喝光，然后将瓶子随处丢弃，不去埋单。沈先生说，超市的这项规定就是为了防止这种情况发生。

消委会：“上帝”有错但不应怒斥

      类似情况，其他超市是怎么处理的呢？

      “ 要防止损失，更要尊重顾客。”河源市广晟百货超市副经理谢先生说，顾客和商家都应该互相体谅，避免造成不愉快。

      记者就此事采访了市消委会，一名工作人员告诉记者，超市的开放式购物，是建立在对顾客充分信任和尊重的基础上的，是一个社会文明进步的标志，作为家长应加强对孩子的教育，不要在没有埋单的情况下，让孩子擅自拆物品、打开饮料瓶等。他希望消费者在购物时能够充分展现作为“上帝”的尊严，“手下留情”，多一份爱惜，多一份文明，并以身作则教育好我们的孩子，大家共同营造一个良好的购物环境！

      同时，该工作人员表示，作为超市一方，应该注意处理此类事件的方法，要注意文明礼貌待客，同时应加强对上岗工作人员的培训，尽量打造一个和谐的消费环境，而不是遇到事情就怒斥或批评小孩，这样往往会伤害顾客的感情，有损超市的形象。

律师：超市人员做法欠妥

      就此，记者咨询了河源永捷律师事务所律师高维华，他认为，根据我国《未成年人保护法》相关要求，全社会应该树立尊重、保护、教育未成年人的良好风尚， 关心、爱护未成年人。超市工作人员以怒斥的方式惊吓了小孩，方式上有不当之处，侵犯了孩子的人权了，如果有证据证明工作人员在超市当众怒斥小孩，家长可要求超市公开赔礼道歉，或通过法院起诉让超市赔礼道歉，消除影响。当然， 小孩擅自打开饮料，是父母监护方面出现不当，但打开的饮料家长可以购买，并没有直接给超市带来损失。本报记者 程癸键 俞冰传