本报讯（记者 黄仕忠）“平时打的也就是6、7 元钱，但司机兜来兜去，还戴着耳塞跟人聊天，最后竟被她兜出11 元钱来。”上周末，一名在外地工作的网名为 “sharon”的河源人，在市区打的时因收费问题与一女司机引发纠纷，将该司机投诉到市运管处。

      据网友“sharon”介绍，上周末，其和朋友在老城车站拦了一部的士去中山大道的农家冲菜馆。本来车速就慢了，女司机还戴着耳塞跟人聊天，本来直直的路她却左拐右拐，最后居然兜出 11 元钱来，当时指出司机兜圈，司机还凶巴巴的。

      源城区交管总站在接到市运管处转来的投诉信后，进行了调查。经查该车是河源市宇和出租车公司的出租车。该公司高度重视，于前几天两次对网友“sharon” 反映的乘车路线，按原乘坐车辆，原路线进行模拟。经模拟，按 “sharon”反映的原路线打表为9.5 元，如果选最近的路线行驶打表为8.5 元，而“sharon”乘坐的车打表10.5 元，出入在1 元钱。司机反映当时她家人来电，用了耳塞同家人讲电话不敢开快，可能导致车费上升。

      鉴于上述投诉方和被投诉方说法有出入的情况，该公司认为，司机作为公司服务行业的一员，在乘客有争议的情况下，处理不当，没有做好解释工作，缺乏耐心，是导致客人投诉的主要原因，决定对该司机作出处罚：司机向公司作书面检讨；全额返还所收乘客的11 元车费；根据公司的管理制度规定对司机罚款50元。