本报讯（见习记者 黄春燕） “12369”环保热线总占线是为何？热线值守工作人员回应，可能是电话在通话中或者电话没有放好，部门负责人表示将召集会议组织工作人员查找原因，马上进行整改。

      前日，家住比华利山庄的谢女士向记者反映，由于受施工噪音影响已久，决定举报到环保部门，希望环保部门予以制止，便拨打了河源市“12369”环保热线，但是从晚上8 点一直打到晚上10 点，该电话都是处于占线状态。她怀疑热线是被故意置空。为此，记者来到河源市环保局一楼“12369”环保举报受理大厅，拨打了“12369”环保热线，电话很快接通了。记者上前向热线值守工作人员讲述了谢女士反映的情况，工作人员解释道：“占线可能是电话在通话中或者电话没有放好。”且立即将电话拿给记者查看。记者在多个电话记录中发现，在谢女士所说的时段里，有一个打进记录。

      之后，记者在市环保局环境监察分局查看当日的投诉受理记录发现，当天没有晚上的受理记录。市环保局环境监察分局信访室李主任告诉记者，不少电话其实是小孩玩闹或者个别市民恶搞，而且由于我市的 “12369”环保举报热线受理平台尚未实现系统信息化、自动化，全是靠人工记录，所以这些都不予以记录。

      信访室李主任告诉记者，目前，“12369”热线值守工作人员有 5 名，实行24 小时值班，开通以来从未出现类似谢女士所反映的情况。他表示欢迎市民多多监督，并且将召集会议组织工作人员查找原因，马上进行整改，如果是硬件问题，将马上修理，杜绝出现无法打通的情况，并将对工作人员进行服务意识的教育，加强服务意识。最后，他让记者转告谢女士，欢迎再拨打“12369”环保举报热线，向其反映问题。