“真是好啊！”喜欢团购的小萍，得知国家工商总局新出台了《关于加强网络团购经营活动管理的意见》（以下简称《意见》），不禁期待日后团购能省钱更省心。这两年来，以低价、打折著称的网络团购受到了消费者的青睐，但其中的消费猫腻也不少，让不少消费者为此闹心。

数数团购的闹心事

      “来不及消费，团购券已过期，就应该要退款，这是天经地义的事。”小萍告诉记者，去年国庆，她团购了唱K 套餐票，却规定只能在10 月的周一到周四消费，每次都因为朋友考虑到第二天要上班而没去成。

      采访中，记者了解到团购消费时间限制、未消费预付款索退难等问题最让消费者闹心。团购网站上，电影、旅游、餐饮等服务类消费大多都有时间限制，而关于“退款” 规定则因商家而异。有“不支持7 天退款”和“不支持过期退款”的，也有支持“7 天无条件退款的”，还有 “支持随时退款、支持过期退款”的。

      1 月26 日，小袁在我市一个本土团购网上团购了市区某餐厅的自助餐4 份，当时网上承诺使用期限为2-4 个月。次日，当小袁到该餐厅消费时却被告知因货源问题，只限在2 月5 日-2 月7 日使用。后来，小袁由于时间问题没能及时消费，于是与网站协议退款。2 月8 日，网站将款项退到了小袁的网站账户上，告知退款只能在该网站消费。

新规直戳团购“软肋”

     近日，市消委会主任蓝法明在接受记者采访时说，网购已成为我市消费者维权的“老大难”，除了时间限制、未消费预付款索退难等问题外，消费者在网购过程中还经常会遇到以次充好、货不对板、售后服务无保障等问题。

      案例中的小袁多次与网站协商未果，最后在市消委会的调解下，网站同意给小袁提现。“但不是每一位消费者都能像小袁这么幸运。”据介绍，因为小袁投诉的网站和实体店都在河源，所以问题很快得到解决。但由于网购多是跨区域交易，更多消费者的权益维护工作很难开展，维权成本很高。

      网络团购猫腻多，维权难。为此，《意见》针对网络团购常见的消费欺诈、以次充好等问题，明确规定禁止团购券过期不退或只退到网站账户，确保发布的商品或服务信息与实际提供的商品或服务保持一致，鼓励团购网站引入第三方公正机构对秒杀、抽奖等促销活动进行监督等等。

      蓝法明表示，《意见》的出台，有利于逐步完善网购网站的管理，为消费者维权提供法律依据。

从源头上保障权益

     维权难，那消费者怎样才能更好地保障自身权益呢？“从选店、选产品到选支付手段都要慎重选择，从源头上保障自身权益。”蓝法明建议消费者在团购时，首先要选信誉度高的团购网站，其次要对商品进行了解，最好不要网购食品类产品，而在支付方面，要选择保障性高的方式，如货到付款、第三方支付等。

      此外，针对部分网站拒绝开票据导致消费者维权难，《意见》也规定，网站应提供购物凭证或服务单据。蓝法明提醒消费者，一定要注意保存证据，如备份好团购商品页面、电子商务订单等电子证据，保存好发票，必要时用照片记录消费过程的关键环节，以便发生消费纠纷时维护自己的权益。

      本报记者 黄春燕 见习记者 刘曦