记者从市老龄办了解到，近年来，我市逐渐出现“老龄化”趋向，目前我市60 岁以上老年人数量超过46 万人。不少家庭由于子女外出工作等原因，让老人成了“空巢老人”，加上部分老人丧失劳动能力乃至生活自理能力，对养老服务需求很大。

      如何居家养老？成为社会和不少家庭面临的问题。记者采访了解到，目前我市居家养老服务供给不足、质量也不高，家政人员与居家老人相处出现问题的也不在少数。

现状：市场需求大供给少

      记者了解到，居家养老由于让老人有更多的安全感、亲情感和归属感，因此受到老人们特别是“空巢老人”的欢迎，在家政服务公司，居家养老服务人员也特别抢手。

      记者从多家家政公司了解到，随着需求量增大，市场行情水涨船高，从事家政服务行业的人员越来越多。在登记预约聘请家政人员的消费者当中，预约登记照顾老人所占比例超过40%，其中以照顾独居老人居多。记者了解到，从事日常卫生工作的家政人员月工资只有1500 元左右，但照顾老人的却有不少超过2200 元，即使如此，还是有许多家政人员宁愿拿低工资，也不愿意干他们认为受苦的活。“照顾老人很麻烦的，特别是年纪大的，起居饮食都要照顾好，一旦做不好又要挨骂、给投诉，这麻烦事做不来。”正在登记做家政服务的黄女士抱怨道。

      今年47 岁的孙女士从事家政服务已经超过10 年。作为一名钟点工，她目前为5 个家庭服务，每个家庭一周服务两次。在这5 个家庭中，有两个家庭都是“空巢老人” 家庭。其中，她已为一位住在市区的“空巢老人”服务了6 年。这位70 多岁的阿婆原来经济条件比较好，后来因为家庭变故，经济条件也变差了，可是考虑到阿婆一人独居，尽管知道阿婆没有钱，好心的孙女士还是按6年前的薪酬为阿婆服务。

保姆与老人们难沟通

      虽然家政服务越来越被大众所接受，但一直却存在从业人员素质良莠不齐的问题。大多家政人员都没有经过培训直接上岗，普遍存在自身素质低、缺乏护理经验等问题，引起双方的矛盾。

      记者在对家政服务业采访时了解到，对于家政人员，不少老人有一定要求：会做客家菜、会讲客家话，除了能够做普通的家务，帮助老人们搞好饮食、做好日常的健康护理以外，还能陪老人聊天、散步，实现精神层面上的沟通和交流。

      正在“利民家政”公司找保姆的李女士表示，近5 年来为母亲请的保姆就换了好几个。在李女士看来，换家政人员的理由最重要的是相处不来。“不会说客家话，根本交流不来，经常闹矛盾，这次得找个老实点的本地人。”

      近几天来，50 多岁的陈女士心情很烦躁，她冒着高温奔波在市区多家家政公司之间，目的是为了给80 岁高龄的母亲寻找一个合适的家政人员。这已经是今年以来她寻找的第4 任家政人员了。陈女士告诉记者，之前请的那个保姆不仅做的饭菜老人不喜欢吃，而且认字不多，文化水平和素质太差，有一次还差点拿错药给母亲吃。因此，用了不到一个月就辞退了。

政府和社会的关爱

      事实上，并非全部家庭都有能力聘请保姆服务老人，还有更多的老人处于“空巢状态”中，采访中记者了解到，目前政府部门乃至各种社会组织都越来越重视老年人的社会关爱与福利问题，让“空巢老人”不“空心”。

      市中心血站志愿者队伍于近期开展了对“空巢老人”的关爱活动，志愿者在探访中发现，部分老人年纪大了，子女又不在身边，容易有孤独感。加上有些老人年老体衰，也需要有人帮助照顾。而“空巢老人” 需要的服务很多，包括日常家务活、医疗卫生保健等方面的需求。老人们的要求其实不高，除了需要有人帮忙做一些重家务活外，他们最需要的还是情感、精神上的交流。这些志愿者告诉记者，他们每次的活动都是自行组织，主要针对低保、无医疗保险的老年人群，以后这些关爱活动还会陆续开展，所有的努力只为让老人们感受到来自社会的关爱。

      见习记者 曹志成