本报讯（见习记者 吴奕镇）近年来，许多消费者都喜欢到专卖店或者商场专柜买东西，图的其实就是个商品消费的保障。可是，家住市区的肖女士近日给记者打来电话，说今年3 月份在市区丽日购物广场西×城手表专卖柜购买了一对价值6000 元的情侣表，才使用3 个月两只表的表带相继“掉链子”，专柜工作人员表示既不能换，也无法保修，只能在指定维修点维修。让人郁闷的是，维修之后，表带又再次出现断裂情况。

情侣名表“掉链子”

      今年3 月份，肖女士和丈夫两人在该商场手表专卖柜相中一款价值6000 元的情侣表，两人决定买下。可才买来用了3 个月，名表就相继出现问题。“6 月份的时候，我的表带出了问题，连接表带处的一个小螺钉松掉了，突出有一公分多”，肖女士说，由于表带出的问题不大，加上没有脱落，就自己在广百附近找了个钟表维修点将小螺钉安装回去。

      可是1 个月之后，也就是本月，戴在丈夫手上的另外一只手表表带也出现脱落的情况。于是在前天将表拿回该购物广场手表专柜找工作人员，得到的答案却让肖女士出乎意料。

手表将送北京检修

      肖女士说，当天将表拿回去专柜之后，向工作人员说明手表使用过程中出现了表带断裂的情况，并向其询问是否能将表送去保修，可是工作人员却表示这对表既不能保修，也不能换货。 “去找了专柜的人，他们看了下表，说没工具他们修不了，但我们提出说换表的时候，他们却说既不能保修，也不能换”，肖女士说，当时工作人员为他们指定商场内一个维修点进行维修，花了 50 元修理之后却发现，表带出现新的断裂。

      肖女士觉得手表出现问题后，自己的消费权益没有受到保障，随后她拨打消委会12315 投诉电话进行咨询。

      昨日，市消委会和工商执法部门工作人员对此进行调查和上门协调处理。最终，商场管理处工作人员表示将配合厂方，给肖女士的手表进行保修。目前，肖女士也已经电话联系到西×城北京总部，客服人员表示，表带是在保修范围的。“客服人员让我把手表快递到他们总部，然后会对表进行检测，并且维修。如果确属质量问题的话，他们会进行保修。”肖女士如是说。

      据了解，“新三包规定”——《部分商品修理更换退货责任规定》指出，在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，出现故障应由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。同时，作为该规定配套使用的《实施三包的部分商品目录》也已明确规定，钟表整机三包有效期为1年。