顾客买到问题商品拿到商场退换 换来的还是那问题商品
本报讯(见习记者 廖宇阳)近日,市民李先生在某大型连锁百货商场买到一个有质量问题的不锈钢煲后,在换货的过程中竟然被工作人员从中掉包,原封不动地再次换回给他。李先生表示,面对该商场如此的待客方式,以后再也不敢去了。
日前,李先生前往市内某大型连锁百货商场购买不锈钢煲。在商城陈列架上选中一个样品后,李先生让导购员拿了一个全新的包装完整的货品买了回去。谁知道,在回家后使用过程中,李先生发现不锈钢煲的盖子不能盖上。经过察看后发现,原来买回来的不锈钢煲身是变形的,所以才会无法盖上。发现货品问题后,李先生和妻子拿着不锈钢煲前往商场要求换货。商场导购员在检查后也认同货品有变形,同意为其更换。
但此时,另一名疑似管理人员的男子走过来,对李先生说: “你怎么买的时候不看清楚啊,是不是你自己搞变形的啊?”在交涉过程中,该男子不停用手挤压变形处。“他一直说东西没问题,可能想压回原形就不换了,结果完全不行。”在李先生再次要求换货后,男子仍不停尝试恢复不锈钢煲形状,几分钟后,还是同意了为李先生换货。在拿到更换后的不锈钢煲后,李先生把货品寄放在服务台,与妻子又购买了一些日用品后,回到服务台拿上换好的不锈钢煲回家。
然而,当回到家打开包装后,李先生居然发现自己带回来的还是原本的问题商品。
买到问题商品换货还被调了包,让李先生很无语。他表示也不想花心思去再次追责,一百多元就当让自己认清某些大型商场的“诚信”标准了。他还告诉记者,“商场的人员当时就说过了,换了之后再有什么问题,一概不负责,显然是有备而来的。”
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