本报讯（记者 吴奕镇）昨日，家住市区文明路的郑女士向记者反映，她在京东商城购买了一部单反相机，可是网购商城不仅没有准时发货，而且在未通知买家的情况下，强制将自己的订单取消。对此，商城客服却称，由于物品价格过高，物流公司不敢接单发货。

      据郑女士介绍，3 月初她在京东商城相中一款单反相机，斟酌了几天之后在当月12 日下了订单，订单包括单反相机机身、镜头、内存卡一共6700 多元。由于考虑到相机质量和安全问题，她选择了货到付款的形式进行下单购买。焦急等待相机到来的郑女士在三天后仍没收到货，于是她通过商城账号查询到自己的快递已经出仓还在等待发货中。可是到了19 日，包裹仍然没有寄到，她再次通过网上查询了订单，发现订单情况仍然与之前相同。于是她打通了该商城的客服电话，客服人员承诺帮助郑女士查询并催促快递尽快发货。谁知道就在第二天郑女士再次查询订单的时候，却发现订单已经被取消，她立即打电话向商城反映情况，商城客服人员给予的答复是，“由于单反相机价格过高，商城委托的物流公司不敢接单发货”。

      郑女士在一家摄影店接外拍生意，上月中旬接了客户外拍的生意单，并与客户签下合同承诺在4 月1 日为客户拍摄。由于买不到相机，她只能按照合同赔偿客户的损失，而商城客服表示对于郑女士的损失商城无法进行赔偿。让郑女士不解的是，已经成功的订单，为何被单方面取消，而且从未告知她一声。记者打通商城客服电话，得到的解释与郑女士所说的一致。

      “当消费者的订单经京东商城审核通过的一瞬间，双方就已经形成电子商务合同关系，京东商城应按约履行发货义务。”广东正显律师事务所律师邓晓峰表示，京东商城单方取消订单，属单方面违约，应承担相应的违约责任。出现这种情况，双方可协商一致解决，若无法协商，消费者可根据实际情况向消费者协会投诉或向人民法院起诉。