吴焕彪在为民警开展织微博培训。

      亲，今天你“微”了吗？“微时代”扑面而来，大家都无一例外地被置身于时代的大潮中。细心的网友不难发现，今年春节后，犹如一夜春风来，千树万树梨花开，一个个“民警微博”如雨后春笋顺势而生，迎风茁壮，吸引了本市无数网友的目光。由于根植群众这方沃土，短短半年时间里，“民警微博”就已经成为公安民警与群众沟通、服务又一便捷有效的平台。

      “草根”平台重在互动

      “中午一位好心群众在铜锣湾广场捡到李自明（男，广东东源县义合镇上屯村人）的身份证、驾驶证等证件，交来下角派出所，请有认识李自明的转告他前来领回失物。”

      “【夜深了，你家的大门锁好没有？】连续两日，高埔统建房均发生入室盗窃摩托车案，视频监控证实，摩托车都是凌晨被盗，但是被盗的住宅楼防盗门竟然是没锁的。提醒各位居民，晚上出入后，一定要记得把防盗门关好，不给他人‘可乘之机’。”

      “今天是夏至，一天中白昼最长的日子，也是大热天的开始。想见识‘立竿无影’的效果，今天中午是好机会。夏至来临，亲们，要注意防暑，到河里游泳时，注意安全。”

      ……

      这样的一条条微博，是不是让你感觉邻家大哥般的亲切呢？以上这几条微博，均是摘自“艺明警人”和“草根警长”社区民警微博的内容。

      今年2月份，在经过数月的筹划后，市公安局开始了公安政务微博的推进工程，制定了《河源公安微博管理办法》，并选择了源城区四个社区民警作为试点，开通警务微博——“艺明警人”东埔派出所社区民警黄艺明、“草根警长”高新区派出所社区民警陈亮、“兴源警长”兴源派出所社区民警刘平、“永华警长”下角派出所社区民警邹永华。将微博作为拓展公安工作网上空间、创新社会管理、构建和谐警民关系的重要载体，而发布的内容涉及失物招领、寻人启事、及时提醒、案情播报、公益活动等多个方面。

      民警微博根植市民间

      “社区民警是最贴近群众，最了解他们所需，最能反映基层动态的，所以选择了他们作为试点。”市公安局新闻发言人、副局长吴焕彪说道，“现在已经步入新媒体时代，网络已经成为一个很大的舆论场，微博用户庞大，每个人都是一个自媒体，都可以发声，这就是微时代的特征。公安部门要是能在微博上建立一个警民交流的平台，促成良性互动，拉近警民之间的距离，无疑是对各方都大有裨益的。”

      然而，起初建立时也不是毫无顾虑的。如何保障民警微博的有效运行？如何保证警民良性互动？这都曾是摆在这帮微博新人们面前的难题。

      为此，市局专门给开通警务微博的民警进行了培训和讲课，还给他们配发了《粤警微风——广东公安微博实践与思考》一书，指导他们如何以“网友”的身份和网民打交道。“永华警长”是一个办案经验丰富的老民警，然而对于电脑、智能手机都比较陌生，为了最短时间将微博运用自如，还特地到书店买了关于微博的使用手册。

      “要保证消息的真实性和鲜活性，还要接地气，和网民平起平坐，抱着服务群众的心态去经营，才能让微博有长久的生命力。” “草根警长”陈亮说。

      民警微博传递正能量

      民警微博开通后，吸引了大批的市民关注，仅“艺明警人”就赢得了500 多粉丝，发博文180 多条，被网友转发1300 多次，回复网友各类咨询21 次。微博成为社区警务工作的“微助手”，也为广大市民带来了“便利”。

      陈女士前段时间要给孩子上户口，本来按惯例，她又得先去派出所咨询，问清楚了之后回家准备好相关材料，再去跑一趟，前年她姐姐给孩子上户口的时候就是这样弄的，中途还因为一份材料漏了又多折腾了一趟，弄得十分窝火。今年，她听同事说起了社区民警开微博，就关注了“草根警长”，私信咨询了相关事宜，很顺利地就把事情办好了。“有了这个平台，真的给我们提供了不少方便！”陈女士感慨。

      而对于公安机关自身而言，这一举措也替他们节省了警力，提高了办事效率，收到事半功倍的效果。“以前什么事都只能一个个地通知，即使是举办讲座、召开会议之类，毕竟只是一小撮人，扩散性跟微博相比，不可同日而语。”陈亮说。“而且，我们还能通过微博来辟谣，引导舆论导向，传递正能量，也有助于为我们自身解决难题。”

      今年3 月19 日下午，市区宝源桥头有一名小孩走失，巡警接警后，护送小孩找到父母。巡警铁骑护送小孩的画面被网民上传网络，经转发后，巡警的贴心行为和小宝宝的淡定引发大量网友围观，并持续受到全国网民围观好评，全国众多网友大赞：“超有爱！”“这样的警察我喜欢！”……后来又被人民网、央视新闻、中国警察网、平安南粤等知名微博及网友转发评论超过100万次，并且一度排在腾讯、搜狐、新浪三大微博热门贴的第二名，仅在腾讯网页的浏览量就超过500万。

      为市民提供“微服务”

      让“草根警长”陈亮最津津乐道的，还是通过微博解决了一例他们也难以解决的难题。

      张某娣今年已经年近60 岁了，在她3 岁的时候，就已经父母双亡，跟着姑姑讨生活，在外面流浪着长大。1999 年，她在浙江嘉兴捡到了一个弃婴，因为没有找到人收养，就自己挣扎着将小女孩养大，一直在高新区生活。现在，孩子到了上学的年龄，却没有户口。百般曲折后，她找到了陈亮求助。但是陈亮也没有能力解决，张某娣自己就是“黑户”，不符合收养弃婴的条件，但陈亮为张某娣的善良所打动，想要为她解决这个难题。于是，“草根警长”发了一个“我想帮女儿申请一个户口”的长微博，这个微博被大量转发，最终引起了民政部门关注。今年的5 月份，在户政部门的积极推动下，张某娣最终实现了等待了13年的女儿入户梦。

      “草根警长”还提及，有时候市民也会 “私信”他，提供一些线索，如不久前某小学的老师“私信”给他，称某学校附近有人违规开设网吧，放纵未成年人进入玩游戏，最后警方顺利进行了处置。

      “警务微博开通了这么长时间，最有效的就是那些微群众，特别为群众提供咨询、提醒、招领等的内容。”开通微博的民警们都谈起，这样的事例不胜枚举：惠州青年张建龙在文化广场丢失钱包被网友捡到，“艺明警人”发布消息，20 多个小时后找到失主。其他如多次发现迷路小孩、痴呆老人的，信息发布后，通过网友的转发和参与，也最终找到家长或亲人。

      警民关系变网友关系

      “新媒体异军突起，‘微’观天下对社会产生了重大影响，以微博作为一种方式，让警民关系转变为网友关系，进行无隙交流。公安机关通过这种草根的方式跟公众搭建起交流平台，以平等的姿态和群众交流，这样的‘公安微博冲击波’，是一场警务革命，也能为群众提供更为便捷更为有效的服务。”吴焕彪这样评价目前如火如荼的公安微博。他说，要加强公安微博工作，关键是建好、用好、管好公安微博。警务微博没有名人微博的明星效应，也不可能追求低俗来吸引眼球，如何找准警务微博的定位，就是要以发布安全防范、警务动态及引导涉警舆情为主，多点真诚多点服务，力争每条网民评论必定亲切回复，用民警的真诚去和每一个“粉丝”有效沟通，对每一个“粉丝”的评论都要真诚对待，真正赢得他们的心。

      事实证明，微博是公安机关及时发布权威信息、粉碎谣言、澄清事实和进行正确舆论引导的最有效工具之一，化危为机。今年 4 月1 日，有网友在论坛发帖，称一名孕妇在下角辖区被一名患艾滋病的歹徒抢劫、咬伤，孕妇和艾滋病歹徒至今未找到。此帖发布后，立即引起了网友的高度关注，一些围绕孕妇和艾滋病歹徒的谣言开始传播，引起了社会恐慌。为此，市公安局通过公安微博@平安河源及时发布权威信息，有效制止了谣言的传播。

      公安微博，织的不是“寂寞”

      有人会纳闷，警察是打击违法犯罪的，维护社会治安的，为何要追潮流卖萌？对此，吴焕彪指出，公安微博的开通，就是让民警做到“诚意沟通，用心服务”，为各级公安机关、各警种、各部门，通过微博这一平台，更好地与群众沟通和为百姓服务，这是时代发展的需要。目前我市公安微博工作仍处在探索阶段，很多民警都是摸着石头过河。针对实际工作中发现的问题，在今后工作中要一一解决，提升群众的满意度。

      据了解，目前我市公安先后在新浪、腾讯开通了“平安河源”、“河源市公安局”、“河源市公安局新闻发言人”等3 个官方微博，成为我省首批开通公安微博的地级市公安机关。经过3 年来的应用，“平安河源”公安微博的影响力和关注度不断提高，目前“平安河源”新浪微博的粉丝有17 万多人，“河源市公安局”腾讯微博听众有140 万人。目前，我市公安局已构建以市、县两级公安微博群，涵盖交警、特警、签证、户政等警种、五县一区公安机关、27个中心镇和城镇派出所。

      目前，市公安局组建了一支管理团队，出台了《河源公安微博管理办法（修订）》，建立了一套信息审核、发布、回复反馈的管理制度，指定专门民警负责日常管理、更新、维护和信息反馈，保证微博信息发布及时、真实、权威，业务咨询在当天进行回应，一般问题3 天内给予答复，复杂问题不超过7 个工作日答复，做到“件件有回音，事事有落实”。

      本报记者 刁城邦 见习记者 岳超群