“金九银十”，每年9、10 月都是车市的销售旺季，但同时也是车辆质量投诉的高峰期，许多车主在面对爱车出现这样那样的问题时，显得十分无奈。今年起，这种情况将有很大的改观，因为酝酿了8 年之久的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包”) 将于10 月1 日起正式实施，规定购买2 年或者行驶里程5 万公里之内的家用汽车产品都可以享受“包修、包换、包退”。面对这项一直备受期待的政策，汽车经销商为此做了哪些应对措施？市民的反应如何呢？记者进行了走访。

商家： 部分品牌已提前执行

     连日来，记者在走访市区一些汽车销售商时发现，虽还未到政策实施日，但我市一些4S 店已经提前 “抢跑”，开始试行这项政策。

     “我们提前开始执行三包政策，从9 月1 日起购置家庭用车的消费者都可以享受到三包服务。” 辉达汽贸河源分公司前台主管黄志鹏向记者介绍，为了让员工了解 “汽车三包”的政策，早在今年1 月份的时候厂家就组织了专门的培训，同时公司还与厂家保持密切的联系，时刻就有关问题进行沟通。黄志鹏认为，三包政策出台后，不仅能提高客户服务品质及消费者满意度，而且也减少了销售方在处理车辆维修纠纷时的压力。

     红帽子名车汇（九号店）副总经理黄洪星表示，“汽车三包”政策出台，压力和动力并存。黄洪星说，政策的出台，不仅更加有利于消费者维权，同时对于汽车经销商提高自身服务也提出了更高的要求，有利于促进汽车的销售。对消费者担心政策出台会影响汽车价格问题，黄洪星表示，三包政策的出台不会对销售价格有太大的影响，只会在质量和服务上得到更好地提升。

市民：  对政策充满期待

     “汽车三包政策出台后，买车就更加有保障了。”在走访中，有不少消费者对于“汽车三包”政策的出台表示期待，认为三包政策的出台，让今后保护汽车消费者的权益变得有法可依。

     “我今天是过来选车型的，等 10 月1 日后再来购买汽车。”在河源大道某汽车品牌4S 店，正在看车的郑先生说，他早有买车的想法，但身边一些朋友经常为车子出现各种故障或不满售后服务而头痛，所以他一直在要不要买车这个问题上纠结着。郑先生说，“汽车三包”政策出台，让他吃了一颗“定心丸”，于是下定决心买车。另一名正在看车的叶小姐也表示，她本来准备这个月内买车的，得知“汽车三包”10 月实施，决定政策出台后再买，可省去一些后顾之忧。不过，记者在采访中也发现，有一些消费者在对三包政策满怀期待的同时，也有着一些担忧，他们认为，“汽车三包”虽然对消费者来说，有一定的保障，但不知道执行能否到位。

消委会：  消费者投诉将有据可依

     市消委会主任蓝冬朋认为， “汽车三包”规定的实施，对保障消费者权益，改进汽车销售市场上维修难、退换难的问题，无疑是一个很好的法规。

     蓝冬朋说，以往，在车辆出现问题时，厂家与经销商互相推卸责任是消费者吐槽最多的问题。往常，在车辆维修中，新车出现重大问题时，厂商也是只修不换，让消费者感到很不爽。如今，在将实施的“汽车三包”新规中，针对这些问题，都有了明确规定,包修期内出现产品质量问题，可以免费修理；在“三包”有效期内，如果符合规定的退货条件、换货条件，消费者可以凭“三包”凭证、购车发票等办理退货或换货手续。

     蓝冬朋认为，目前来说，我市新车售后服务方面还是良好的， “汽车三包”新规定发布后，市消委会将按新规定更好地为消费者维权和服务。

    本报记者 戴湄