本报讯（记者 陈仕平 通讯员 黄金花）空气能热水器加热不够快，商家却不愿意更换，咋办？日前，紫金县工商局通过向商家解读新消法，成功解决一起消费投诉。

     近日，紫金县蓝塘镇魏先生拨打12345 热线投诉称，他于去年2 月在该镇某电器商场以 4800 元的价格购买了1 台某品牌空气能热水器，使用后发现热水器加热太慢，电器商场以厂家检测没有问题为由，拒绝退货或更换，时隔一年该问题仍未解决。

   紫金工商局调查后确定反映情况属实，执法人员积极与双方当事人进行调解，并对电器商场负责人进行宣传教育，告知其新《消费者权益保护法》对消费者的权利和经营者的义务的相关规定。当天下午，电器商场负责人致电该局蓝塘工商所，表示厂家已证实上述热水器确实存在质量问题，需返厂修理，同意原价退款给消费者。