日前，由市城管局、团市委、河源晚报社联合启动了为期4 天的“2014 年大学生暑假体验城市卫生管理志愿活动”，来自省内外30 多所高校的84 名大学生客串城管角色，向市区沿街门店发放《河源市区路街门店（单位）垃圾倒放规定》。（详见本报8 月25 日A4版报道）

     消息出街后，不少市民盛赞这一部门与媒体互动的创新举措，认为职能部门借助媒体的力量，加强了与沿街门店的沟通交流，换来了一片理解与支持，达到了共谋河源城市环境发展的效果。理解自交流和沟通开始。无数事实证明，沿街门店或小贩与城管自古以来并非对立的天敌关系，通过沟通和交流，二者是可以得到有效的统一与和谐的。通过沟通和交流，老百姓才能真正了解城管，理解城管。多一些交流，多一些理解，多一些包容，就会多一些和谐。

     如今这时代发展太快，网上对于城管的负面舆论太多，有些网友甚至以点带面，将问题放大化。有专家对此总结出“坏苹果”效应，认为消极行为的影响力比积极行为大，一个“坏苹果” 式不良行为会像病毒一样传播，最终会毁掉整个团队，但一两个好的行为却无法起到“反破坏” 的作用。

     在新常态下，“坏苹果”效应将被放大，好不容易建立起来的城管良好形象极易因一两件事处理不好而形象大损。这就需要城管部门要主动转型与变革，创新沟通交流方式，长期不懈地坚持。由此，方能换来城管好形象，才能奏响新常态下城市管理的和谐之音。

张涛