本报讯（记者 陈仕平 通讯员 黄金花）日前，家住龙川县龙母镇的魏先生致电市政 12345投诉热线称，他于去年2月份在镇上某综合商场购买了一部星星牌冰箱，在使用了一段时间后，冰箱出现不能制冷的问题。魏先生遂向商家反映，但商家不予理会，叫其自行解决。

当地龙母工商所转接到该案件后，迅速组织执法人员前往实地调查了解情况。经了解，因星星冰箱厂售后服务点设在河源市区，龙川辖区没有售后服务点，因而商家未能及时派出维修人员帮助魏先生维修冰箱。在此期间，魏先生自行请了当地维修师傅进行冰箱维修，维修费用共计300 元。经过龙母工商所工作人员耐心细致做思想工作，最终商家同意魏先生提出的相关赔偿要求。