本报讯（记者 谭兴孚）记者昨日获悉，今年国庆期间我市 12345 政府服务热线共受理有效热线事项1560 宗，当场答复热线事项1381 宗，转办热线事项199 宗，办结1460 宗，办结率为 92.5%。在已接到的咨询和投诉中，与酒店房价、汽车票价、商品价格等价格问题以及噪音问题有关的比例较高。

据了解，2014 年国庆期间市 12345 热线共受理有效热线事项 1560 宗，当场答复热线事项1381 宗，转办热线事项199 宗，办结 1460 宗，办结率为92.5% 。其中转办事项：资讯类5 宗、求助类0 宗、行政效能类1 宗、违法举报类 6 宗、建议类8 宗、其他3 宗、一般投诉类176 宗。部分职能部门业务情况：工商局44 宗，公安局 36 宗，环保局20 宗，交通局16 宗，城管局13 宗，质监局2 宗，旅游局3 宗。

在受理的有效热线事项中，酒店房价、汽车票价、商品价格、美容美发消费等价格问题，建筑工地施工、餐饮业噪音、广场舞、商铺高音喇叭等噪音问题，餐馆油烟等污染问题，出租车拒载、不打表等问题成为热点问题。

今年国庆长假期间，商品质量及退换问题依然不少。7 日上午，市民谢先生致电12345 热线反映，他在连平县南山大道一家电器点购买了一部品牌变频空调，价格为4900 元，因该店工作人员安装空调时，未按程序安装，导致空调的水分不能完全排出。接线员根据谢先生反映的情况，建议其先与商家协商处理，如果协调未果，可再致电政府热线反映，政府热线将会督促相关部门跟进介入解决。谢先生对此答复表示满意。