日前，万隆物业服务有限公司总经理刘邦云接到小区内一名业主的投诉电话。该业主说，有朋友来找他，可是保安不让进，言语还有些过激。刘邦云接到业主的投诉后，立马向工作人员了解事情原委。原来，业主的朋友来访，却因不愿填写来访登记，与保安发生冲突。了解到这一情况后，物业工作人员进行了妥善处理。

刘邦云了解到，当晚有一位女士来到万隆一品小区大门口，前来拜访朋友，让保安开门。保安询问访客的相关信息，这位女士没有回答。接着保安要求来访的女士填写来访登记，可是该女士仍不配合，于是两方起了争执。“可能是保安言语过于激动，业主才打电话来投诉。”刘邦云说。

据介绍，为了小区的安全考虑，登记访客的部分信息是必要的，这也是公安机关要求物业公司必须做到的工作。除了来访个人信息的登记外，外来车辆进出也要进行车牌等信息的登记，这样做虽然给部分业主和来访人员造成一些不便，但却保障了小区内1000 多户业主的安全。物业工作人员表示，小区安全工作要靠物业的努力，同时业主的支持也非常重要。刘邦云说，他对公司员工常说的一句话就是，在工作中要有阿Q 的精神，不要和业主正面冲突，冷静是处理矛盾的前提，也是物业应有的服务态度，因此他对当事的保安强调了对待业主及访客服务态度要真诚礼貌。同时，他也希望业主配合物业工作，这样才能让小区环境更和谐。最后，刘邦云发短信向当事业主致歉，说明事情的原委，希望业主能理解保安的工作。业主予以肯定回复，并表示对物业工作的理解。

驻站记者 杨建芳