2015 年1 月10 日晚10 点左右，客户徐女士接到了来自建行0551-95533 的网络金融交易核实电话。开始客户以为该电话是诈骗电话，经过客服人员的耐心解释，徐女士才知道自己的一笔2000 元的支付交易差点中了诈骗分子的圈套。原来徐女士的手机里收到了一条“中国移动”积分兑换现金的短信，徐女士点击了短信中的网址链接并按照提示输入了自己的银行卡等信息，然后徐女士在网上银行发起一笔2000 元的支付交易，该交易触犯了建行电子银行风险监控系统部署的监控规则，建行网络金融风控专员通过仔细分析，发现该笔交易的风险极高。因此，建行向徐女士发起外呼，告知徐女士此笔交易存在的风险以及该行外呼核实的目的，并提醒徐女士对自己的账户进行紧急处理，避免后续资金遭受损失。

徐女士的遭遇并非个案。当客户接到 “区号+95533”的外呼电话时，经常会产生怀疑。其实，据了解，建行在合肥设立了全国统一的网络金融客户服务中心，面向全国客户服务，95533 号码呼出时，会显示建行客户服务中心95533 呼出所在城市的区号。所以当客户接到的电话带有“0551” （合肥区号）时，客服人员会先表明自己的身份，如“我是中国建设银行电子银行业务中心，我的工号是……”。另外，建行在对客户外呼过程中，需要向客户核实验证交易以保护客户资金安全，在此过程中，建行不会向客户索要账号、密码、短信验证码等任何私密信息。

不过现实中，不法分子往往利用黑网关、改号器制造带区号的银行客服电话行骗，因此，客户在接到带区号的客服电话时，还是要多留神。比如号码中夹杂出现“+”“-”等字符，这种情况，多是不法分子伪造的。

面对网络诈骗，客户应牢记“三不”: 一不轻信来历不明的电话和手机短信。二不轻易泄露自己及家人的身份信息、存款、银行卡、短信验证码等情况。三不向陌生人汇款、转账。

本报记者 黄仕忠 通讯员 王华锋