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傍晚时分，银行营业厅已关门打 烊，如果你还想办一张储蓄卡或信用 卡，这听上去不太可能。不过，如果 你走进位于新市区建设大道友力大 厦的广发银行24 小时智能银行，却 能让你的想象成为现实。广发智能 银行，24 小时恭候你，哪怕已是夜深 时分。前晚9 时，记者现场体验了这 个新潮的“银行”。

在一个安静的玻璃隔间中，记者来到智 能银行前，迎面看到的是一个设计精巧、有 金属质感的黑色VTM 虚拟柜员机，VTM 虚拟柜员机不仅在正前方有一块显示屏， 在台面上还有一块可触摸显示屏。记者拿 起二代身份证在自助智能设备的感应系统 前一放，触屏上立刻显示出可以提供的服 务界面。记者随机点了“申领储蓄卡”、“申 领信用卡”两个选项。这时，正前方的屏幕 上出现一个笑容亲切的“美女”，笑容可掬 地说：“您好，请问您要办储蓄卡还是信用 卡？”这并不是录好的视频，而是后台呼叫 中心传来的实时影像。“美女”则是远在广 州总部的客服人员，在她“面对面”、“手把 手”的教授下，记者在机器上完成了电子单 据的填写。当然，“美女”通过安装在VTM 虚拟柜员机上的摄像头，也可以清楚地看到 记者的一举一动。

签名，是银行办理业务的一道必备程 序。无纸化操作中，如何确认你的亲笔签 名？你的签名又如何被快速识别？这时轮 到神奇的蓝牙笔出场了。根据“美女”的提 示，记者拿起蓝牙笔在规定位置签上名字， 这时VTM虚拟柜员机笔尖图像捕捉技术实 时扫描笔迹，并将捕捉后的图像数据生成电 子签名数据文件，再远程传输到柜员端进行 签名审核。

待在视频客服的见证下签完字，神奇的 时刻到了！不到2 分钟，从VTM虚拟柜员机 里吐出一张崭新的储蓄卡，记者拿在手里还 “热乎乎”的，至此，记者在智能银行自助办 理的储蓄卡顺利到手。

记者粗略估算了一下，在无网点人员协 助，依靠屏幕提示和远程客服人员指导的情 况下，记者3 分钟就完成了储蓄卡开卡办理， 并即时领取了卡片，速度之快出乎意料，较 柜台而言大大缩短了开户的时间。

记者接下来继续选择理财签约，在 远程客服的指导下完成风险评估，随后机 器“吐”出一张回单，记者签字确认后再放 进机器，客服核对签名，很快理财开户面 签便完成了。整个过程下来，依然十分快 捷方便。

全程体验完毕，记者禁不住叹道，“这个 ‘家伙’真牛！”

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VTM虚拟柜员机缘何“牛气冲天”？

未来的银行是啥样子？相信很多人心 目中的答案是：越来越聪明、睿智、便捷的智 能银行。别看广发24 小时智能银行VTM 虚 拟柜员机身躯不大，功能可不少，它可以实 现传统ATM 机没有的本领：自助开户、自助 申领储蓄卡和信用卡，以往只能在银行柜台 办理的大部分传统业务，以及银行产品的咨 询和销售，都可以由它来实现。那么VTM 虚拟柜员机缘何“牛气冲天”呢？

记者从广发银行河源分行了解到，VTM 虚拟柜员机为广发银行自主研发并获得国 家设计专利的产品，相比传统的银行柜台， 突破了柜台营业时间及空间的局限性，实现 24 小时全天候金融服务。广发VTM 虚拟柜 员机融合了本地客户自助办理和远程坐席 协助的新型服务模式，集交易、服务、销售于 一体，覆盖开户类业务、理财类业务、一站式 签约业务及信用卡综合免临柜服务等，为客 户带来更加安全、便捷的银行服务。

据广发银行河源分行相关负责人介绍， 24 小时智能银行是广发银行的创举，也是 广发银行智能网点的“地标性美景”。可以 这样说，广发银行VTM 虚拟柜员机的推 出，充分体现了广发银行服务由“银行主 导”模式向“客户主导”模式的改革创想，引 领广发银行进入“以客户为中心”的智能银 行时代，标志着广发银行踏上了全新的电 子化银行之旅。

在这里，“人”的操作可以被机器代替， 但是“人”的关怀却更加凸显。在传统的银 行服务模式下，受营业时间、银行网点和柜 台服务人员数量的限制，客户常常遭遇“排 队难”、“流程繁”的烦恼，对于大多数只有在 上班路上和下班后才有时间来办理银行业 务的上班族们而言更是非常不便。而通过 广发银行推出的VTM 虚拟柜员机，客户可 以享有充足的办理时间和舒适的业务空间， 极大地提升了客户的银行服务体验。

本报记者 张涛