市公共资源交易中心员工在开展礼仪培训。

“员工与众不同，服务更胜一筹”这句话不能只挂在嘴边。市公共资源交易中心在强化干部职工服务意识的同时，还通过文化熏陶打造交易中心窗口的良好服务形象。据了解，近年来，市公共资源交易中心（以下简称 “中心”）通过打造办公文化、礼仪文化，学习《弟子规》等，做到内强素质，外树形象，为政府和企事业主提供高效服务，取得明显成效。

打造办公文化 提高员工个人素养

当你走进市公共资源交易中心的办公室，你会发现，他们每个人办公桌上是如此得干净，给人一种舒服、愉悦的感觉。中心负责人告诉记者，这是他们长期抓好办公文化取得的成效。

中心在抓办公文化建设的同时，对群众来办事，做到过门就是客，进门会问好，会让座，能为群众解决困难。记者了解到，自中心开展办公文化以来，每一个新进来工作的不管是领导干部还是普通职工，办公文化教育是必须上好的第一课。

为提高中心干部职工办公文化素养，中心还邀请礼仪专家，给大家讲解办公文化相关知识，以提高中心办公文化内涵。为增加大家的能动性，中心对办公室管理进行建章立制，在内部开展评比活动，增强大家的办公文化意识，形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。记者了解到，经过一段时间的评比活动，一些较为杂乱的办公桌面变得干净起来。

打造礼仪文化 提高员工礼节素养

在你工作的岗位，你代表的不仅是个人形象，更是代表了你单位的整体形象。为进一步加强中心作风建设，规范服务行为，提升服务水平，展示中心良好的服务形象，今年5 月22 日，中心邀请礼仪培训师，为中心全体干部职工进行了礼仪培训。

据了解，培训主要围绕服务礼仪基本原则、仪容修饰、仪态规范、常规礼貌礼节、以及对工作人员的文明手势、微笑服务及规范着装等礼仪知识进行了深入浅出、生动细致的讲解，并用肢体语言讲解各种场合应有的行为规范。

市公共资源交易中心，作为政府和企事业主服务的一个窗口单位，每一个员工的形象素质如何，直接关乎中心整体形象。培训师在培训中严厉地指出，生活中你一个不轻微的动作，在你的心目中也许认为无所谓，殊不知却损害了你在别人心中的良好形象；在窗口单位，更会让你大煞风景，影响了一个单位的服务形象。中心副主任李远惠指出：尤其是交易中心涉及到各类项目的招投标、拍卖等工作，员工在公共场合出镜率高。现场的每一个动作、衣着，都必须严格规范要求，做到举止文雅，谈吐大方。

通过培训，在中心倡导文明办公，树立良好形象，使礼仪培训由外在的形式和制度要求，提升为干部职工的内在素质和自觉行动。并把学习内容贯穿到生活、工作中，进一步增强服务意识，提升服务质量，以更好地为广大办事群众提供优质、高效的服务环境。

学好《弟子规》用国学文化陶冶情操

做人要有礼有节，孝敬父母、尊敬长辈；做事要踏踏实实，诚实守信……《弟子规》对我们的言语、行动、举止、待人、接物等方面的规范作出了明确的要求。为提升干部职工的国学文化素养，由中心副主任廖素生当导师，为大家辅导学习《弟子规》。通过国学文化教育，陶冶大家的情操，有效提高了干部职工的工作水平。

在辅导过程中，廖素生对学习《弟子规》的重要意义进行了阐述。有人会问，公共资源交易中心是为政府和企事业主做好保障服务，为我市公共资源提供有序的交易服务，学《弟子规》干嘛？对促进工作有用吗？采访中，廖素生说，学好《弟子规》，可以更好地提升工作的服务质量。换句话说，做事就得先学会做人，在学习《弟子规》的过程中，不断对自己行为准则进行检讨、对照，从中汲取高品质的文化知识，提升自己的文化素养。

廖素生还指出，做好本职工作，完成应尽义务和责任，这是最基本的规矩。而在公共资源交易中心工作更应该明白规矩的作用和重要性，形成日常规范，才能有效提高今后的工作水平。

《弟子规》核心思想为：孝、悌、仁、爱。学习中，中心干部职工们又像回到了学生年代，全文360 句、1080 字的篇幅，对孩子的言语、行动、举止、待人、接物等方面的规范作出了明确的要求。认为《弟子规》文字浅显易懂，押韵顺口，朴实无华，说理透彻，循循善诱，是教他们行为处事、待人接物的基本规范。

通过学习《弟子规》，中心干部职工受益匪浅，不仅提升了个人道德修养，学会了做人、学会了工作、学会了生活，让家庭变得幸福美满，还学会了把德、贤、乐分享给身边的人。

本报记者 刁城邦 通讯员 张运标 刁开文