新江街道办在源城颇有名气，至今已9 年实现“零上访”。在开展“直联”工作中，源城新江街道办事处立足接待与走访结合，联系群众方式多样，为基层群众送温暖、送政策，取得显著的成效。从2014 年11 月12 日至目前，该办直接联系群众1446 户，收集民情信息1446 条，发放“民情联系卡”1500 多张，收集群众反映的意见建议235 个，帮助群众解决实际问题134个。

大事难事“上墙”公开

“反映人：张发明；反映时间：2014 年12 月31 日；具体问题：加强治安巡逻；首接人：杨振荣；处理措施：与城西派出所反映，加大对龙尾坝小区巡逻力度；处理结果：已处理；群众满意度：满意……”这是记者8 日在新江街道办龙尾坝社区“民情公开栏”上见到的。

记者注意到，在同一天，居民陈佛新也反映了要定期清理排水渠的问题，居委会的处理措施是做好登记工作，并请相关部门给予解决，首接人也是新江街道党工委书记杨振荣。除了这些事项外，“民情公开栏”中还张贴着“直联”工作驻点团队成员姓名、职务及其电话。

杨振荣说，有了联系电话，群众找干部就方便多了。

有事可以随时打电话

8 日，杨振荣带队走访了龙尾坝龙苑西 4 栋居民黄彩珍。一见面，黄彩珍一再感谢社区居委会干部，帮她家婆迁了户口，还办理了高龄补助，让他们一家很放心。她反映说，社区交通方便，卫生也很好，只是社区太大了，又没有治安岗亭，那些没有专人照看的老人独自在家，感觉很不安全，建议设立岗亭。杨振荣对此一一做了记录，表示将尽快向有关部门反映。

“有事给我电话！”临离开时，杨振荣说，对社区有什么建议，或者有什么急事难事可随时打他电话，一天24小时都开机。

“龙尾坝社区开展‘直联’工作以来，我已是第9 次走访黄彩珍家了。”杨振荣说，以前说群众见干部难，如今干部见群众也难，平时居民都忙于工作，白天过来很难见到。新江街道辖6 个社区，常住居民7730 户，有32844 人，外来流动人口 6484 人。自去年11 月12 日起，39 名驻点干部入户，杨振荣负责龙尾坝2 个片区，计划通过走访、慰问、座谈和预约等完成186 户的“直联”任务。

鸡毛蒜皮事一样是大事

记者了解到，龙尾坝社区今年1 月份重点推进的有4 件民生实事，基中有3 件与路有关，分别是对石龙场道路、水上新村河边路段、木排头道路进行升级改造。目前，石龙场道路改造工程进入扫尾阶段，预计春节前可全面完工。

路修好了，周围环境也要靓才行。以前石龙场路没有修，附近环境也较差，再加上当地居民随手乱丢垃圾，石龙场与江泮花城结合处的新丰江边，长年累月就形成了一个垃圾场。如今石龙场路即将完工，此处垃圾已被居委会组织人手清理走了。与龙尾坝隔江相望，江对岸正在进行亲水步道改造。杨振荣说，随着“直联”工作的推进，这个曾经被人遗忘的角落，以后将会是龙尾坝社区最靓的地方。

与我市一些农村地区不同，新江街道办事处不存在土地、山林纠纷，居民反映的多是社保、医保、低保等问题。记者了解到，自2014 年11 月12 日至今，新江街道办收集群众反映的意见建议有235 个，其中涉及城镇居民养老保险和医疗保险、高龄津贴、最低生活保障、住房保障业务等与群众切身利益密切相关的占30%；涉及道路改造、路灯照明、环境卫生、市容秩序的问题占40%；而涉及交通出行、社会治安等方面的问题仅占8.9%。

虽然这些问题很琐碎，但解决不好，政策宣传不到位，也极易引起不安定因素。“这些鸡毛蒜皮事，一样是大事。开展‘直联’，让政策入户，居委会干部政策宣传到位了，居民心里亮堂堂的，没有疙瘩了，气当然就顺了。9 年实现‘零上访 ’，这不是嘴上说说就能做到的。”杨振荣如是说。

本报记者 张涛