据媒体报道，近日，美国消费品安全委员会（CPSC）发表声明指出，当局至今收到 733 个投诉，指三星洗衣机运作时出现“过度震动”，导致机门爆开脱落，一名用户的下颚被击中碎裂，另一人则肩部受伤，因此下令三星回收。

根据家电卖场能够查询到的故障机型故障期价格，这些洗衣机在每台450 美元至 1500 美元之间。保守估计，该事故对三星营业收入直接影响达数亿美元。

自去年以来，美国已有21 名消费者向 CPSC 报告称，他们购买的三星上开门式洗衣机发生爆炸或支离破碎，在德州及印第安纳州等地提起控告。之后，CPSC 向部分三星洗衣机用户发出警告称，使用三星上开门式洗衣机的用户需要注意，出厂日期为2011 年3 月至2016 年4 月之间洗衣机产品存在安全问题。

此外，三星洗衣机在新西兰和澳大利亚传出多宗起火燃烧意外，已有6 款型号约14 万台洗衣机在澳洲范围内被召回。2013 年，在澳大利亚就有近15 万台存在火灾隐患的三星洗衣机被召回。据澳大利亚联合新闻社消息称，此前澳洲共发生了15 起三星洗衣机引发的火灾事故。当时的原因与此次在美国发生的情况不同，主要是“顶盖因发热而烧融”以及“顶部灼烧并造成内部损坏”等。

三星表示，用户若以高速转动模式清洗床单或大件衣物时，将出现上述问题。三星美国分公司指出，他们正与零售商及CPSC 合作，通知消费者相关问题。消费者可选择让三星免费维修问题洗衣机，或是在购买新洗衣机时获部分退款，若消费者过去30 日内曾购买出事型号洗衣机，可获全数退款。此外，虽然加拿大无发生类似意外的报告，三星仍决定一并回收在加拿大出售的同款洗衣机。

此次事故让因处理手机退换业务焦头烂额的三星更加被动。三星Note 7 爆炸事件以来，全球范围内绝大多数产品已经被召回。三星美国部门表示，在美国地区销售的 Note 7 手机已经召回了85%左右，但考虑到有些产品被用户带出国或者其他原因，最后一小部分将会较难召回。对此，他们将采取升级推送的方式，将电池电量限制在60%左右。这显示该系列问题手机的召回工作仍将耗费三星的精力。