广发行河源分行新近安置在华达北街的“大圣归来”形象，吸引了不少市民的关注

很多人认识广发银行， 就是从广发信用卡开始的。 在差异化竞争中，各家商业 银行都不遗余力地打造面向 客户的第一张“名片”。1995 年，广发银行发行国内首张 真正意义的信用卡，截至去 年累计发卡量已达4140 万 张，信贷余额2431 亿元，规 模、收益以及各项指标均稳 居市场第一梯队。自1996 年 广发卡正式与槎城市民见 面，21 年以来，广发卡坚持以 客户为中心，持续创新升级， 屡创行业先河。截至目前， 广发信用卡在河源地区的发 卡量逾20 万张，在当地同业 占比为35%，月均活跃率达到 93%，存量卡及卡均收入在同 业保持第一。

立潮头破题信用消费

上世纪八十年代中期，随着改革 开放的深入，经济快速发展，国民的消 费欲望随之增强，信用支付工具初步 具备在中国诞生的市场环境。中国开 始探索信用卡业务，由于政策限制和 个人信用制度的缺失，只能发行“先存 后贷”的信用产品，当时称之为“准贷记 卡”。1995年，广发银行结合国际经验率 先在国内推出真正意义上的信用卡—— 符合国际标准的VISA信用卡，真正做到 了先消费、后还款，一卡畅行天下。对于 当时消费需求亟待释放的中国来说，这 不仅仅是一张卡片，而是真正推动中国 进入信用消费时代的载体。自广发信用 卡跨出具有划时代意义的第一步后，国 内同业纷纷跟进，中国信用消费市场自 此走向繁荣发展的局面。

据悉，广发信用卡始终坚持普惠 金融理念，自发卡之初就把目标客群 定位为有一定消费能力及消费欲望，但 收入水平还不足以匹配消费需求的普 通群体。截至目前，广发信用卡的信贷 总额、卡均信贷额度均居行业前列。广 发信用卡为客户提供最长可达56 天的 超长免息期，至今仍是业内最长的免息 期限。近年来，广发信用卡覆盖区域横 跨零售、航空、交通、通信、旅游、餐饮等 众多行业，每年拉动的消费总量从900 多亿增长到近万亿元，极大地促进了国 内信用消费市场蓬勃发展。

全市已有50款产品 持续创新是广发信用卡的核心发 展理念。几十年来广发信用卡致力于 提高创新能力，大胆尝试，在客户体 验、异业结盟、营销模式、技术引领等 方面创下多个行业之先，引导信用卡 行业潮流。广发信用卡在发展中创造 了多个“第一”：业内首家发行信用白 金卡、业内首家卡量突破100 万张、业 内首家信用卡业务盈利等。特别是 2009 年广发卡在客群细分的基础上， 推出大型客户专属活动——“ 广发 日”，以银行补贴商家的形式回馈消费 者，开启了客户体验的新风尚。 “广发日”活动不仅成为广发卡的 品牌，也成为各大银行争相效仿的对 象，并发展成信用卡市场营销方式的 主流，带动了零售、交通、餐饮、旅游等 各行业在消费领域的百花齐放。目前 广发客户专属日拥有2000 余家特约商 户，国际知名品牌星巴克、万宁、南航、 携程、途牛等都已成为广发的紧密合 作伙伴。就我市而言，广发卡为客户 提供了涵盖“吃穿住行购娱”全方位的 信用卡服务，已在全市形成了高端卡、 特色卡、联名卡等近50款产品。

随着信息技术的进步和消费者需 求的变化，广发信用卡在业内率先引 入了SAS 数据分析平台，为后来的大 数据运用奠定了坚实基础。其后，广 发信用卡引入国内首套探针系统，对 客户数据进行归类、分析、管理，预测 客户需求，提前迈进互联网+时代。通 过“探针”系统，客户与银行的每一次 互动，都会形成大数据，为洞察用户需 求、降低银行风险、快速后台响应等都 起到了重要作用。在大数据的基础 上，银行可对用户进行精准的数据画 像，为客户提供个性化的服务，实现 “享你所想”

商户联盟142家

广发信用卡坚持“以客为先”的 发展理念，为客户提供最安全、最 实惠和最便利的用卡体验。广发 卡在河源当地同业率先推出优惠 商户联盟，目前存量142 家。经过 10 年的建设及推广，商户店面深耕 工作初现成效。2016 年商家主动推 荐达到90%，宣传物料在商户端的覆 盖率达到100%。商户手续盈利持续 增长，从2015 年1100 万元提升至 1427 万元。

广发信用卡以一流的风控技术 和风控团队为交易风险搭建多道“防 火墙”，解决客户最担忧的欺诈及盗 刷问题，获得“不怕丢不怕盗刷”“最 安全信用卡”的市场美誉。广发卡率 先推出的“交易安全卫士”，将网络、 电话和ATM 等几种常见的盗刷情形 延展到赔付范围之内。广发银行成 为业内唯一一家承诺“凭密交易”也 可申请赔付的银行。

赢得多项奖项

把风控主体从单一的银行管控 发展到银行与客户两个主体同时管 控，是广发信用卡的另外一大创新。 广发信用卡推行“交易开关”平台， 该项服务具备交易限额管理、境内无 卡交易管理、港澳台交易管理、境外 交易管理等四大管控功能，一改银行 与信用卡主客体关系，而变为主体与 主体间的关系，让持卡人实时操控安 全“开关”。平台上线以来，广发信 用卡实现了新增损失率及欺诈实损 率的“双低”。

而随着移动支付技术的发展，广 发银行早在2013 年就已经在业内率 先启用基于SD 卡或SIM 卡的手机支 付模式，支付不再依赖刷卡，只需用 手机“嘀”一下就可完成。近日，备受 瞩目的Apple Pay 正式进入中国市场， 作为首批支持Apple Pay 的信用卡，广 发卡既能应用HCE、Apple Pay 等移动 支付新技术，也能搭载支付宝、微信 等支付平台，满足消费者在不同支付 场景下的消费需求。

由于业绩突出，广发银行河源分 行仅去年就获得了总行颁发的最佳团 队营销奖、最佳商户管理奖、最佳网点 营销奖、年度优秀主管行长奖、年度优 秀总经理奖、常胜英雄奖、最佳团队营 销奖等10个信用卡奖项。

本报记者 张涛 通讯员 金育峰