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“双十一购物狂欢节”已进入倒计时阶段，各大电商蓄势待发，各种预售、满减红包、返现券等横扫各大购物平台。“剁手党”们早已按捺不住，提前把心仪的商品加入购物车，等待活动的开始。市邮政管理局经分析预测， 今年双十一期间(11-16日)，我市快递行业快件处理量将达到250万件，同比增长63%，其中收寄快件50万件，派送快件200万件。单日处理量最高峰将出现在15日，约为55万件，其中派件约45万件创历史新高。

市邮政管理局：

提前部署做好质量双十一

11 月3 日，我市召开了 快递业务旺季服务保障工作 动员部署会议，市邮政管理 局下发解读了服务保障方 案，并和企业签订了承诺 书。要求各企业强化安全 生产主体责任，扎实推进寄 递渠道安全监管实名收寄、 收寄验视、过机安检“三项制 度”落实；在生产组织上加强 管控，细化措施，做好资源调 配和各类应急预案，务必实 现旺季“两不”、“三保”（全网 不瘫痪、重要节点不爆仓，保 畅通、保安全、保平稳）的目 标。市邮政管理局也会加强 对快递企业的检查，严查快 递企业违规行为，全力保障 行业旺季安全平稳运行。 今年，国家邮政局首次提出 了“质量双十一”，在快递服 务质量上也提出了相应要 求。我市也在积极推行“电 子面单”快递，通过技术手 段隐藏快件面单上的客户信 息，实现对顾客相关隐私的 保护。

市邮政管理局办公室副 主任彭宇清表示，我市各企 业从10 月中旬开始就提前 准备应对双十一业务高峰， 中通、全一、安能等公司新建 了中转场地，邮政EMS、申 通、顺丰等公司购置了电动 三轮车给投递人员，提前做 好了应急方案，增加了临聘 人员，合理规划线路，经过近 几年双十一的考验，目前我 市各快递企业均能够应对业 务高峰的挑战，网点爆仓、大 量延迟派件的情况基本不会 发生。

快递企业：

积极备战双十一

面对一年一度的“ 双十 一购物狂欢节”，各大快递 公司也是卯足了劲，希望能 尽最大的努力确保每一件 快递都能准时完好的送到 客户手中。

河源申通快递负责双十 一准备的詹经理告诉记者， 目前他们的仓储及运力都已 经做好了迎接双十一的准 备，仓储工作人员已经调整 并增加了工作时间，进入了 提前备战适应期，而运力也 由原来的每日两班次，增加 到了三个班次。河源市中通 快递的黄祜衡经理也告诉记 者，今年双十一的预估件量 会达到去年的1.5-2 倍，因 此中通的仓储及物流车辆配 置都至少保证是去年双十一 投入的2倍。

除了仓储和运力外，人员 的投入也是各快递公司投入 的重中之重，许多快递公司从 9月就开始发布招聘临时快递 员的信息。河源申通快递中 转部经理陈建红告诉记者，为 了应对双十一的快件增长，中 转部增加了约20 名工作人 员。此外，黄祜衡也表示，中 通为双十一配备了约20 名临 时快递员，快递员总数量比 平时多出了三分之一，同时， 在客服方面也增强了人员部 署，中通进来的每一票件，如 果出现诸如破损等问题，客 服文员会第一时间来处理这 些问题件，要给客户一个满意 的答复。

专家：

河源快递行业前景乐观

就在双十一来临前夕，中通、韵达两 家快递先后宣布上调快递价格，这也让 不少市民担忧双十一还免不免快递费。

河源职业技术学院物流专业主任 吴春尚表示，快递涨价是行业发展趋于 健康理性的表现。前些年为了争夺市 场，不少快递公司打出价格战，这种“杀 敌一千，自损八百”的做法并不能长 久。其次，随着居民消费习惯的改变， 网购成为了大家日常生活中非常普遍 的现象，极大的市场需求在推动快递行 业的业务量不断增长的同时，也推动了 快递公司从价格战转向对服务品质的 提升。此外，不断攀升的用人成本和用 料成本（纸箱等），也是推动快递费用上 涨的原因。

吴春尚认为，目前河源的快递行业 还有很大的增长潜力，前景相当乐观， 但如何引导快递企业积极健康发展， 还需要政府及企业进一步的努力。目 前，包括河源在内的多个中小城市依 旧依赖人工分拣，不免会出现暴力分 拣等现象，还需要企业进一步加大自 动化设备的投入，来提高服务的效率 与质量。同时，政府和企业也应该考 虑建立一个标准化的物流园区，使河 源的快递企业在节约成本，满足日益 增长的快递需求的同时，产生规模化 的效益，使河源的快递行业更好的服 务于河源市民。

市民：

网购需综合考虑多方因素

年年双十一，几家欢喜几家愁，有人 自感“捡了漏”，也有人事后“想剁手”。 家住市区东埔中学附近的苏先生告诉记 者，平时家里的生活用品大都是网购回 家，为了能在双十一期间淘到好东西， 他从十月份中下旬便开始关注天猫商 城旗舰店部分商品的优惠活动，他告诉 记者，双十一期间，自己想购置一台45 寸的液晶电视，老人小孩的衣服，婴儿 用品等，大概要花费5000 元左右。多 年的抢购经历让苏先生练就了一双“火 眼金睛”——“不能买全网最低价，质量 难保障；买家评论比较相似要谨慎，可能 虚构交易；产品买的人多了，物流难免成 ‘龟速’……”

为此，价格欺骗、商品质量无法保 障、快递太慢等也成了“血拼党”的担 忧。近日，市工商部门加强对网络市场 监管，充分利用“广东省工商局网络市场 监管综合信息平台”，对本辖区的经营主 体采取网上巡查与实地检查相结合的方 式，进行一次全面巡查，严防不合格的产 品进入市场销售。快递配送方面，市邮 政管理局相关负责人透露双十一期间购 买的商品都会通过大数据分析提前进行 仓库调配，如果在11 日凌晨2 点前下 单，京东、天猫超市等平台基本实现在 11 日早上10 点前到货配送到位，速度 非常理想。

本报记者 彭茂洋 凌敏