客户虐我千百遍我待客户如初恋

广隆地产：永远站在客户的角度为他们考虑

“推销的不能进去，走！走！”“客户从广州到河源来签合同，那么受欢迎，房子价格明显是卖低了，我想涨10万，你再帮我找新客户吧！”“李总，房子是很好，也劳烦你前后跑一个月了，不过我感觉采光不行，这份合同还是算了吧。”“收那么多中介费，你们是有多黑心！”作为一个房产中介，这些刺耳的话李敏几乎能倒背如流了，他说这本就不是一个轻松的行业，开不到单、被别人抵触、跑白单、被客户业主埋怨……这一切几乎每个中介都经历过，他作为中介公司的经理更是深有体会。他坦言，要做到客户虐我千百遍，我待客户如初恋尤为不易，不过，他却是一直这么做的。

永远站在客户角度考虑

2011年的一天，广隆地产刚创立没多久，李敏忙了一天公司的活后已是晚上8时，刚准备吃饭，广州客户李先生打电话来了。李先生表示已经到了河源，想让李敏带他去看一看上周推荐的房源，如果没什么问题就直接签合同了。在此之前，李敏和李先生已经前前后后交谈了一个月，看了5套房，唯独碧桂园的那套他非常满意。为了尽快促成这笔交易，李敏扒了几口饭，联系了房源业主后，就赶忙骑着摩托车出发了。

广隆地产员工在仔细研究房源资料，帮客户规避存在的风险。

当时正值台风季节，大雨如注，尽管穿了雨衣，李敏赶了8公里到达房源所在地时，全身已经湿透，看着着实狼狈。不过让他更狼狈的是因为他不是小区业主，大门的保安无论如何都不肯让他俩进去看房，打业主电话也一直打不通，就这样硬生生地在门口淋了半小时的雨。李先生这么远从广州赶过来，不仅没看到房，还要在雨中无止境地等下去，显得十分不满，埋怨了几句后，头也不回地开车赶回广州去了，只留下全身湿透、一脸无奈的李敏,而这笔交易自然而然也就告吹了。

提起此事，李敏至今还觉得有一丝心酸。做了一个月的前期工作、冒着大雨陪客户看房，结果被保安赶，最后生意也告吹了，任何人遇上这样的事都很难释怀。不过李敏也表示，他只是遗憾没谈成这笔生意，对于客户他还是能理解的。“谈一笔生意谈到临近签合同时，业主要涨价、客户突然改变心意不要了，都没什么，如果有不周到的地方，自己还得道歉。”他笑着说道，永远站在客户角度考虑，这是我们广隆地产员工对他们最贴心的服务。

帮客户有效规避风险是职责

除了要有贴心的服务，作为一个中介公司，最主要的作用就是帮客户规避风险。李敏说，每次有业主放出房源，他们都会第一时间要求业主出示当地房管局的房产证明，并前去实地观看，以确认房源的真实性。过后还要亲自去周边勘察环境，附近有几所学校、有没有市场、交通状况好不好、四周环境如何都要悉数了解，以让每位客户都买得明明白白。同时，李敏还会对每个新进来的员工进行一系列培训，以了解市场行情、了解法律法规、了解国家房产新政，“作为一个中介人员，只有熟悉了解这个行业的信息，才能为客户规避会出现的风险，给出最好的建议，所以公司成立7年以来几乎是零投诉，好的服务加上专业的知识作为底蕴，这就是我们的经营之道。”李敏最后说道。

本报记者 刘世铭