本报讯 记者 张涛 通讯员 王华锋 建设银行信用 卡客户服务通过加大电子 渠道分流、流程再造优化和 差异化服务策略研究，应用 创新工具，减少人工业务需 求，提升客户体验，先后获得 “全国青年文明号”“中国银 行业协会价值贡献奖” “VISA 最优高端客户服务 奖”“万事达最佳客户体验 奖”“中国银联客户服务协作 奖”“中国最佳客户联络中 心”“消费者维权先进集体” 等多项大奖。

目前，建行已在信用卡 全生命周期实现了基本业务 功能的全渠道、全方位、个性 化覆盖，信用卡申请及邮寄 进度查询、激活开通、找优 惠、查账、还款、调额、办分 期、修改资料、挂失补卡等 “以指代步”的便捷服务让客 户无需奔波、不必排队，24小 时随想随办，为客户带来了 极大的便利。小i 智能机器 人通过整理客户服务各类接 触点的上百万不同案例，持 续学习改进，“智能回答”更 加精准。目前，小i机器人已 经布局到微信、网银、短信、 手机银行等自助渠道，为客 户随时提供智慧服务支持。 如今，每年通过移动互联网 渠道智慧化、自动化处理的 服务需求已突破7亿人次。