本报讯 记者 张涛 通讯员 王华锋 随着移动终端 全面普及、网络环境持续优 化，微信已逐步取代电话和 短信等成为客户沟通交流 的主要方式。为适应移动 互联网新形势下客户行为 和习惯变化带来的服务需 求，建行近日对外推出“建 行客服”微信公众号这一新 渠道服务窗口，以客户需求 为导向，按照“客户服务为 主、智能自助优先、服务方 式多样、信息及时全面”的 思路，为客户提供全方位、 一站式创新服务。

“建行客服”微信公众 号首期推出问题咨询、信息 查询、更多服务三大功能模 块共计11 项具体功能。在 目前社交应用最为广泛的微 信平台，承载该行强大的智 能化客服功能，实现客户快 速进线咨询及享受更便捷的 自助查询服务，提高问题解 决效率、改善客户体验，更好 地为产品营销、市场拓展等 做好服务支持工作。各机构 员工积极关注和体验“建行 客服”微信公众号，加强对客 户的宣传推广，使更多客户 咨询从电话、网点等传统渠 道向智能、自助新兴渠道分 流转移。

下一步，该行客户服务 中心将进一步加强客户服 务智能化在各渠道、各场景 的创新和建设力度，不断推 出新的服务功能，满足广大 客户日益增长的多样化服 务需求，持续提升整体服务 能力和水平。