一名85后年轻支行行长，一面加快着自己成长的脚步，一面引领着一个团队的前行。入行8年，他一直服务于基层，无论是在柜员岗位上还是在客户经理岗位上，他都坚持以客户为中心，他就是工行河源分行越王大道支行行长叶国栋。

自我增值提升服务水平

2010年是叶国栋入行的第一年，在一年的柜员岗位上，他非常注重自身理论素质和专业水平的提升，工作中时刻提醒着自己要认真认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。同时他深刻体会到，作为网点的一线员工，更要注意自身的服务，提升核心竞争能力，将行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。坚持以客户为中心，设身处地地替客户着想，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，在柜员的岗位上他赢得了客户的信赖与认可，多次评为岗位服务明星。

2012年，叶国栋转岗成为一名个人客户经理。从成为客户经理那天起，他就牢记，打铁还得自身硬，一方面，下功夫吃透有关政策和法规，研究各种信贷、理财产品的特点，遇到不懂的知识和操作，主动向前辈和同事们请教；另一方面，通过各种行内外的培训，努力提高自身的营销能力，积极考取并通过了保险、基金等岗位证书，并通过了AFP理财师资格考试。

做客户的贴心服务管家

坚持以“以客户为中心”的原则，做细做精服务，缔造客户服务贴心人，是叶国栋获取竞争优势的重要法宝。2015年国庆节前夕的一天，客户陈老板来到理财室咨询理财业务。叶国栋在和客户沟通了解过程中获知：陈老板的资金一直在某信用社存放，喜好投资但却投资无门。于是在此后的近半个月时间里，叶国栋将工行的理财咨讯每日通过短信传送给陈老板，并邀请该客户参加支行举办的理财沙龙，同时，利用周末及下班时间多次登门拜访，详细介绍了工行相关理财产品，为陈老板提供多种备选方案，并明确每种方案的利弊。细致入微的专业服务，使对方深受感动，信心倍增，10月中旬客户将500万转入工行，并配置了工行债券型基金及保本理财产品，帮助客户实现了收益最大化，得到客户的信赖与认可。

叶国栋对“以客户为中心”的理解，不仅仅是完成一次金融交易服务，而是在每一次的客户服务和客户往来中，能够站在客户的角度思考问题，尊重理解客户需要，赢得客户的真心。在基层工作的7年时间里，他个人先后荣获省、分行授予的“个人优秀客户经理”“青年岗位明星”“个贷营销标兵”等多项荣誉。

2018年，表现出色的叶国栋被提拔为工行河源分行越王大道支行行长。在2018年开门红活动中，该支行理财销售、贷款发放量、私人银行客户数、支行中间业务收入、支行利润等都取得了历史最好成绩。

本报记者 郑婷影 通讯员 刘思婷