建信人寿奋进20年

为远见创造价值

2018年，建信人寿迎来二十周年司庆，作为建行集团成员也已走过了七个春秋。在这一过程中，建信人寿越发深刻领会自己的使命——为远见创造价值。从作为合资企业引进保险技术，到作为建行成员开创中国特色银保模式，再到引领银行系保险公司综合化转型之路，建信人寿使命嬗变，正是自身价值的鲜活写照。

金融界人士认为，目前，该公司加快向综合化、成熟型公司发展。公司分公司数量达到22家，形成了全国服务能力在同类型公司中后来居上的金融公司；2016年底，公司完成股份制改造，建信人寿的转型，超越了业务转型的范畴，站在更高的维度，实现了综合化经营水平的提升，为行业转型提供了又一鲜活样本。

引进保险技术

上世纪九十年代末，国内保险市场主体不过二十多家，小型公司占绝大多数，尚不足以满足人民群众日益增长的保险需求。为加快保险业发展，引进先进保险技术，经中国人民银行批准，1998年，建信人寿前身太平洋安泰以“一中一外，对半持股”的合资形式成立。公司一经成立，便率先在全行业引进“自动影像发单系统”，确立了科技驱动发展的路线；次年又率先在中国大陆推出客户权益确认书，以客户为中心，坚持诚信经营，树立良好的典范；公司在2006年实现税后盈利，并保持至今。

2008年金融危机爆发，股东战略调整，有意出售公司股份。公司也做出相应调整，改走“小而美”路线。此时，正值银保粗放发展时期，作为国有大行，建行以对人民群众负责的态度和对综合化经营的战略思考，率先布局保险业，意图通过打造一体化金融平台，推动银保回归“以客户为中心”的服务初心。在2009年、2010年，建行先后收购公司51%股权。2011年，经国务院及监管机构批准，公司更名为建信人寿，正式成为建行集团成员。

公司的血液融入了建行的基因，立刻为银保业吹入一股新风。甫一揭牌，便提出“高诚信销售”和“主动赔付”两项举措，获得了客户的信任。多年来，公司投诉率（每亿元保费投诉量）始终处于行业低水平，正是得益于公司对建行服务理念的扎实贯彻。

开创银保新模式

作为四大银行首家控股的保险公司，建信人寿为自己定下了艰巨的任务：在没有先例可循的情况下，以创新精神，开创具有中国特色的银行保险模式。

首先是产品创新，发挥银行系公司特点，与银行产品与业务深度结合，根据银行客户需要，推出了以“保险+建行龙卡”为代表的融合式产品；瞄准银行业务伴生的保险需求，推出了以贷款人意外保障“贷无忧”为代表的嵌入式产品。这类产品的推出，不仅满足了客户的需求，也刷新了业界对银行保险的认知。其次是推动保险进银行，在丰富低柜产品的基础上，借助建行先进技术，全面进驻各类渠道，并率先将部分保险服务接入银行渠道，使客户获得极大便利。银行网点、网上银行、手机银行、“悦生活”平台都提供建信人寿的产品或服务，实现了保险的泛在。

此外，公司在运营、信息技术、合规风险等多个方面也全面引进银行标准；信息系统接入新一代，并建立起统一的运营作业、客户服务、财务处理、教育培训、档案管理中心；在银行风控体系的基础上，建立起全面的风险管理体系。

建信人寿全方位打造银保新模式，为同类型公司做出了示范，带动银行系保险公司异军突起，在市场上站稳了脚跟。在新银保模式的带动下，银保领域为人诟病的问题也在近些年显著减少，呈现了新的风貌。

引领综合化转型

在揭牌五年后，公司摘掉了“小”的帽子，“银保模式出建信”也成为行业共识。从“少年期”走入“青年期”，建信人寿对自身的使命有了更深的思考。银行系保险公司如何为客户、股东和社会创造更大的价值，成为公司新的课题。

业务转型是公司转型的关键一环，不仅考验公司的产品营销能力，更考验公司的战略定力。面对业务波动，公司坚持回归保险保障，推动价值型业务。在对私、高端渠道大力推动价值型期缴业务，优化业务结构，推出附加终身托管式医疗服务；在对公渠道，主推效益型、创新型业务，推出团体重疾，白、金领保障产品；新兴的健康险业务在短时间内健全产品线，推出“保障产品+健康管理”服务模式；网络业务向提升服务能力、优化客户体验、孵化创新应用、行外渠道拓展四个维度转化，年增客户超五十余万人；传统的个人代理板块也在该公司的大力推动下，经营区域迅速扩大，代理人数突破一万人，为后续价值进一步提升打好了基础。自转型发展以来，公司价值创造力显著提升。截至2018年上半年，非中短新单价值型业务规模达到转型前同期的1040%，税前利润是转型前同期的114.36%。ROE由2012年的1.19%提升至7.47%。与此同时，公司规模继续在同类型公司中保持领先，总规模保费到达转型前的134.5%，总资产自587.06亿上升至1342.9亿。

业务转型是“表”，经营能力提升是“里”。公司将财务经营能力、后援支持能力、风险管理能力作为三大提升重点。转型三年来，公司牢固树立了利润导向和价值导向的财务管理理念，综合费用率较转型前提升了2.20%；成功发行海外债券，偿付能力充足率显著提升，分别获穆迪A2和标普A-财务实力评级；信息技术进入行业前列，系统处理能力提升25倍，达到每小时百万单水平，推出业务移动App，实现全流程功能覆盖、销售无纸化、投保理赔自动化、承保出单实时化。

本报记者 张涛 通讯员 王华锋