本报讯 记者 张涛 通讯员 郑仕艺 记者近日从中国人民银行河源市中心支行了解到，2018年全市金融机构受理、办结金融消费者投诉共253件，同比增长14.47%；其中农村地区消费者投诉76件，占比30.03%，同比下降5%；分行业看，银行业金融机构受理投诉193件，同比增长5.69%；保险业金融机构受理投诉60件，同比下降53.84%；证券业金融机构受理投诉0件，多年保持零投诉。

具体投诉情况和特点如下：一是工作质量和效率（如业务差错、业务办理时间、保险理赔、付费产品服务瑕疵等）投诉仍然保持最多，全年累计发生118件，同比增长20.4%；在所有类型投诉中占比46.64%。这一类型的投诉中，银行机构65件，保险机构53件。二是服务态度类投诉有所下降，全年此类投诉共41件，均为银行机构投诉，占比16.2%，同比下降22.64%。三是贷款业务投诉上升，全年贷款业务投诉共39件，占比15.41%，同比增长50%。四是收费投诉等5类投诉较少，分别为收费投诉4件，信息披露投诉2件，合同条款内容争议投诉3件，银行卡（存折）消费投诉13件，服务环境投诉10件。其中，银行卡（存折）消费投诉下降明显，服务环境投诉有所上升。五是其他类型业务投诉有所上升，全年投诉共23件，同比增长130%。六是农村地区投诉主要集中于工作质量效率投诉34件（占比44.73%）、服务态度投诉18件（占比23.68%）、收费投诉1件，银行卡（存折）消费投诉6件、贷款业务投诉8件、服务环境投诉8件、其他类型投诉1件，主要投诉类型与去年基本相同，数量特点等稍有差别。