服务至上体验为王

中国银行信用卡微信关注客户已突破2000万人

本报讯 记者 张涛 就中国银行如何推进“场景连接、科技金融”服务模式，怎样把握场景化、数字化、线上转型时，最近，中国银行银行卡中心总经理黄金岳说，移动互联网时代流量取决于生活中的场景，形成以人为中心、移动智能设备内置化、社交网络行为化的深度重组。为适应这一变化，中国银行信用卡立足重点消费领域，覆盖汽车、家装、旅游、教育、居民日常消费等多个场景，为客户提供多样化消费信贷产品和服务的支持；立足收单场景建设，着力布局政务、交通出行、医疗、文旅、教育等多个领域，实现线上线下各类场景突破。

据悉，伴随着移动支付无卡化发展方向，中国银行创新推出了中银数字信用卡，通过科技与业务双轮驱动促进发展。为实现客户极致体验，中国银行有效利用内外部、静态及动态等数据源，充分发挥大数据在维度、粒度、活性方面的优势和价值，提高审批时效，降低人工成本。中国银行还积极搭建客户生命周期管理平台，开展客户构成\行为\贡献\流失等动态跟踪分析，针对重点客群细化开展各类专向维护，促进客户活动率和消费额“双增长”。

事实上，无论是科技赋能还是产品创新，中国银行信用卡业务都在围绕体验做文章，围绕服务下功夫。在建立面向客户的便捷服务体验方面，中国银行升级微信和“缤纷生活”APP在线服务平台，做大聪明购、优惠券商城、积分365电商平台，丰富多样化交易入口、定制化权益服务和精准化客户营销，为客户提供“随时随地随心”的互动服务新体验。截至目前，中国银行信用卡微信关注客户已突破2000万人。

在建立面向需求的全方位服务体系方面，中国银行打造了“个人信贷一体化”的营销模式，搭建统一消费信贷平台，对客户进行分类和差异化定位，实施分类营销、分类管理、分类服务；融合各项消费金融产品，根据客户需求在合理额度范围内“一站式”授予专项分期、信用卡、个人消费贷款等综合授信额度，实现统一授信；对客户实现“一条龙”服务，客户申请只需提供一套资料，一次申请即可体验中国银行全方位的消费信贷服务。