作为城市的流动窗口，出租车行业承载着城市文明重要角色，代表着城市文明形象。 　　

自河源市开展全国文明城市创建工作以来，河源市交通运输部门积极采取各项措施，切实加强全体出租车从业人员宣传教育，加大出租车行业监管力度，进一步提升了河源市出租车行业整体形象。通过文明创建，出租车运输管理日益规范，从业人员专业性日益增强，服务质量不断提高，行业整体面貌日益提升，出租车成为城市一道流动的“文明风景线”。 　　

将文明带进大街小巷

“全民齐参与，共创文明城”“爱国、敬业、诚信、友善”……细心的市民可以发现，行驶在城市大街小巷的每一辆出租车都成为了“文明代言人”，顶部的车载LED显示屏滚动播放着社会主义核心价值观24字，车门位置、车后玻璃都张贴有创文宣传标语。这些出租车开到哪里，文明新风就吹拂到哪里。 　

据悉，为提高出租车司机和广大市民群众对创文工作的知晓率、 支持率、参与率，河源市交通运输部门印制了一批创文宣传标语和《出租汽车驾驶员服务规范》车贴，督促各企业在办公区域张贴、出租车驾驶员在车内和车后玻璃张贴。

源城区交通运输局还专门制作了服务监督卡和“禁止吸烟”“系好安全带”等标识张贴到每一辆出租车上。同时， 加大车载LED显示屏的宣传密度，不断滚动播放，目前其创文宣传标语数量有50%以上。 　

如果说宣传标语是“硬广”，出租车司机的文明服务就是“软广”了。 　 　　

“我们至少要做到车容车貌干净整洁，自己衣着得体、语言文明， 营运过程中依法依规，不拒载、不绕道、不宰客。”出租车司机韩俊平非常支持河源创文，还总结出了4句话来激励自己：河源创文大家行，爱敬诚善最第一，莫要口念心不做，文明国事人人议。　 　　

据介绍，为有效推动创建全国文明城市相关工作，河源市交通运输部门组织出租车驾驶员重点开展了应急救援知识、职业道德、文明礼仪、心理健康等学习培训，不断提升出租车司机的专业水平，提高文明素养。并鼓励出租车企业积极参与社会公益事业，在行业内开展 “最美司机”评选活动，树立文明形象，传播社会正能量。 　 　　

“厚爱”与“严管”并举　　 　　

“近年来我们的传统出租车受新业态冲击非常大，企业和司机生存艰难。尽管如此，企业和大部分驾驶员还是坚守社会责任，坚持依法经营、文明服务。我们交通主管部门以‘厚爱’与‘严管’同步的思路，不断提升河源出租车行业的服务质量。”河源市交通运输局党组成员、河源市运管处处长胡国平表示。

据介绍，近年来，河源市交通运输部门联合公安交警部门在全市重要站场和公厕旁，设置了出租车专用停车位、候客区，完善了出租车的公共服务体系，方便驾驶员临时停靠和候客。出租车整齐有序停放，不仅舒畅了道路交通，还促进了城市整体形象的改善。此外，在政策允许范围内，对春节期间依法依规进行服务的驾驶员，提供春运价格补贴，缓解行业经济压力。 　　

“严管”方面，河源市交通运输部门严格对标对表创文要求，制定出台了河源市出租车经营服务规范和出租车行业停班学习制度，对出租车行业加强了监管。如今的河源出租车，不仅安装了内外两个视频监控，还全部更新了税控机，杜绝其违法违规行为。“一旦发现出租车司机有违法违规行为，比如闯红灯、随意掉头、接打电话、拒载、绕道、不打表等问题，将对其作出停班学习处罚，并记入诚信档案。截至目前，河源市已经有99人次接受了停班学习。”胡国平说道。

此外，河源市交通运输部门还联合公安、发改、质监、市场监督等部门开展联合执法行动，加大执法力度，形成联合惩戒机制，对重大违法违规行为进行重罚严打。　 　　

政府部门给力，企业也不甘落后。在河源市利和达新能源汽车运输有限公司，记者看到，工作人员操控着鼠标，查看出租车的位置和车内外实时监控。该公司副总经理曾志龙告诉记者，这个从2018年12月开始投放使用的出租汽车服务管理平台，有视频监控、GPS定位、报警等数项功能，可以监督司机在服务过程中的服务质量、文明用语、规范操作。据悉，接下来，该公司还将开通“电召”的服务，即电话约车服务，并逐步加大对新能源汽车的采购，达到最终更换全部原油车。

本报记者 杨容