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中国银行拓展新渠道“零接触”服务 助力客户复工复产复学

本报讯 记者 刘曦 新冠肺炎疫情发生以来,中国银行致力于打造“零接触”个人服务,积极拓展线上直播、微信小程序、短视频平台等新型服务渠道,创新服务模式,扩大服务触点,提供免费网课,助力客户复工复产复学。

多款网课免费学

为响应“停课不停学”号召,中国银行在中银直播间推出多款精品网课。通过登录中国银行手机银行及中国银行微银行微信公众号,学生可免费观看“诸葛学堂统编版语文同步学”和“大语文精品录播课”等小学语文课程。天津分行还上线“学而思”云课堂,学前到高二年级的学生均可在线学习。

中银直播间推出“投资面对面”“中银金汇有约”等系列直播节目,邀请行业专家为客户讲解市场形势及投资策略。手机银行“生活频道”也在各地专属服务中推出了丰富多彩的课程。上海分行“高顿免费云课堂”已上线首期四大系列课程,覆盖财商启蒙课、商科大学生职业规划等实用内容。

享“零接触”专属服务

无法面对面服务,中行将客户服务渠道拓展到社交媒体,努力做到服务不断、营销不停、体验升级。广东省分行在疫情期间组织辖内理财经理举办多场线上“微沙龙”活动,为客户提供健康防护、投资理财等问题咨询和专属服务方案。

同时,为给客户提供更为精准、适合的产品服务,中行积极尝试H5、趣味漫画、二维码海报等产品服务指引,通过社交媒体向客户精准推荐。青年员工在抖音、微博等平台制作发布创意短视频,以轻松诙谐的形式向个人客户介绍中行手机银行生活缴费、中银慧投、手机盾等亮点功能,话费充值立减、缴费抽奖等营销活动,以及防诈骗小知识、健康防护注意事项等。

此外,中行手机银行整合多重优惠,内容涵盖50元新客礼、话费充值立减、1元购哈啰单车月卡、星巴克外卖满减、视频会员五折优惠、京东优选专区、贵金属女神节促销、尊享积分换礼等。客户还可以参与互动游戏,赢得专属好礼。

 






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