本报讯 记者 郑婷影 通讯员 刘思婷 近日，工商银行广东分行新推出了云端服务，河源分行是首批上线分行之一，客户通过“工行在线”小程序发起咨询，系统将自动为其匹配距离最近的工行客户经理。这样一来，客户无需出门，通过手机操作就可以进入客户经理的线上个人工作室，享受一对一金融服务。

据了解，该服务已在汕头、东莞、珠海、河源等地陆续上线，2月10日以来，“工行在线”服务平台有超过1800个线上个人工作室处于活跃状态，服务客户超12万人，工作室浏览量超30万次，完成在线咨询服务4200多笔。为助力疫情防控，减少人群聚集，该行在工行强大线上金融服务功能的基础上，进一步优化升级，着力为客户打造“零接触”服务，上述的云端服务正是其中一个方面。

记者了解到，依托工行手机银行、网上银行，以及融e联APP、微信公众号等线上服务平台，该行线上服务已全面覆盖了账户管理、转账汇款、个人贷款、投资理财、信用卡、线上缴费、外汇业务等各类客户使用频率高、与民生密切相关的业务，近日还将借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印等服务从线下搬到了线上，客户可以通过工行手机银行线上下单，银行采取集中处理、邮寄到家服务模式。随着线上服务功能的不断拓展，疫情防控期间更多的客户倾向于选择通过线上平台办理金融业务。据统计，工商银行广东分行线上平台交易量与全部业务笔数的占比已超98%，农历除夕（1月24日）以来该行客户通过手机银行办理业务超5亿笔，较上年同期增长18%。