本报讯 记者 郑婷影 通讯员 陈青儿 加强金融消费者权益保护是服务民生的重要内涵。长期以来，工行广东分行以维护消费者合法权益为目标，不断完善消费者权益保护工作体制机制，着力打造“全行共同做消保”的良性格局。

2019年，工行广东分行充分依托工总行创新开发的“工银智能卫士”“工银融安e信”等平台，为客户资金提供安全防护。如客户可使用“工银智能卫士”自主对银行卡进行安全检测，设置“境外锁”“地区锁”“夜间锁”“限额锁”等，对境内境外、线上线下及夜间时段等多个交易场景进行个性化设置，更好地防范盗刷风险。截至2019年末，该服务广东地区用户使用量超600万人次。“融安e信”是工行自主研发投产的银行业首个风险大数据服务平台，可为机构和个人提供全面、实时的欺诈风险信息综合服务，通过该平台，工行广东分行2019年共堵截电信网络诈骗约1.7万笔，金额超4.3亿元。此外，该行2019年还协助各级公安机关查询银行账户6.5万个、累计止付银行账户1.8万个、累计止付金额2.4亿元，有力保障了市民群众的财产安全。

此外，工行广东分行全面构建了业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的优质服务网络，为各类企事业单位和个人客户提供涵盖支付结算、投资理财、融资、购物、缴费、资讯等超5000种金融和非金融服务。在疫情防控期间，该行及时为网点厅堂、设备消毒，为客户和户外工作者提供消毒防疫服务，为特殊客户群体提供专属应急服务通道和上门服务；加大现金库存备付，强化自动柜员机现金保障，严格落实现金收、付两条线和现金消毒杀菌管理要求，确保客户用上“放心钱”“卫生钱”，全力保障现金服务不间断；增加和完善优化多项线上金融服务，如通过手机银行提供个人贷款一键转换LPR服务；为客户提供线上借记卡换卡不换号、个人资信证明、个人历史明细打印等线下服务线上办，由银行集中处理后物流到家，减少客户出门聚集，避免交叉感染风险。