本报讯记者 刘曦  近期，监管机构首次向社会公布银行业监管转办投诉情况，广发银行在股份制银行“监管转办投诉”总量较2019年同期下降5位,客户服务满意度不断提升。作为中国人寿集团成员单位，广发银行积极落实“六稳”“六保”工作部署，践行“金融报国”使命担当，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，强化“以客户为中心”的服务意识，采取了一系列有效举措保障消费者权益和提升服务质量，取得阶段性成效。

据悉，广发银行全面贯彻落实监管机构和中国人寿集团有关消保服务工作的各项要求，通过召开全行消保服务大会、推出消保服务千分制考核、成立消保服务独立部门等有力举措，不断压降投诉量，持续提升服务水平。

受疫情和经济形势下行等外部因素影响，部分信用卡持卡人收入受到影响，出现还款压力，客户常到各类第三方网络投诉平台反映信用卡债务问题。广发银行对此高度重视，针对网络渠道来源的投诉建立快速的响应机

制，并在广发信用卡发现精彩APP、微信公众号、新浪微博等互联网渠道开辟“协商还款”通道，主动对因疫情导致还款困难的客群提供延期还款、个性化减免、分期还款方案等。截至2020年10月底，广发银行信用卡业务在第三方网络投诉平台的投诉解决率均达80%，在化解投诉方面取得阶段性成效。

广发银行将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作提升到维护社会稳定的政治高度，勇于承担国家治理中的企业公民责任，主动发挥金融国企作用，不断开拓创新，全面提升消保工作质效，全力维护社会稳定、大力支持经济发展，为全面建成小康社会作出积极贡献。